Refusionspolitik

Denne retur- og refunderingspolitik gælder for køb foretaget hos Wall Panels Pro. Disse regler for returnering og fortrydelse gælder for forbrugere (private personer, der køber uden for erhverv eller profession), medmindre andet er aftalt skriftligt. Ordrer afgivet af erhvervskunder, herunder enhver ordre afgivet med et momsregistreringsnummer eller til et erhvervs-, professionelt eller projektmæssigt formål, er ikke omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret og håndteres i henhold til en eventuel særskilt aftale mellem os.

Intet i denne politik begrænser de lovbestemte rettigheder, som forbrugere i EU har i henhold til gældende lovgivning.

1. Din 14 dages fortrydelsesret (forbrugere)

Hvis du er forbruger i EU, kan du fortryde dit køb af berettigede varer inden for 14 dage uden at angive en grund. Perioden udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart, du har udpeget, får fysisk besiddelse af varerne, eller af den sidste vare, hvis en ordre leveres i flere forsendelser.

For at fortryde skal du sende os en klar erklæring om din beslutning, inden perioden udløber, pr. e-mail til sales@wallpanelspro.com med angivelse af dit navn og ordrenummer. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte at modtage leveringen uden også at underrette os. Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelsesanmodning. Efter at have underrettet os skal du returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra datoen for din meddelelse.

2. Produkter undtaget fra fortrydelse

I henhold til artikel 16, litra c, i direktiv 2011/83/EU gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt personliggjorte. For vores sortiment omfatter dette:

• Specialskårne paneler skåret til en størrelse eller form, du angiver
• Specialtrykte paneler og paneler i en brugerdefineret RAL eller NCS farve
• Akustiske filtplader i specialtæthed og fremstillet på bestilling i stort format
• Fleksible keramiske (MCM) varer fremstillet på bestilling
• Ethvert produkt fremstillet specifikt til din ordre

Disse varer fremstilles specifikt til dig og kan ikke videresælges, så ordrer på dem kan ikke annulleres, når produktionen er begyndt, undtagen i tilfælde af vores fejl (se afsnit 7).

3. Omkostninger ved returnering af varerne

Du bærer de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Da vores paneler er tunge varer på paller, der normalt ikke kan returneres med almindelig post, sker returneringen med pallefragt.

Returfragtomkostningen er ikke et fast beløb. Præcis som den udgående levering tilbydes den pr. forsendelse og afhænger af palleformatet, antallet af paller, vægten og destinationen. Du betaler den faktiske omkostning, som fragtføreren opkræver, og som svarer til den udgående leveringsomkostning for din ordre. Vi bekræfter det nøjagtige returfragtbeløb til dig, før returneringen bookes, så du kender omkostningen, før du forpligter dig.

Hvis du fortryder, efter at varerne er afsendt, eller du nægter at modtage leveringen, behandles returfragten til afsenderen som din direkte returomkostning og fratrækkes din refundering med det faktiske beløb, som fragtføreren opkræver. Du er ansvarlig for at pakke varerne sikkert og bærer risikoen for dem, indtil de når frem til os. Det anbefales at genbruge den oprindelige emballage.

4. Varernes tilstand og forringet værdi

Du må undersøge og afprøve varerne, som du ville gøre i en butik. Du hæfter for enhver forringet værdi, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. For vores produkter omfatter dette åbnede eller brudte bundter, skårne, fastgjorte eller installerede paneler samt paneler, der er tilsmudset eller beskadiget efter levering.

Dette vurderes ud fra det faktiske værditab, ikke som et fast gebyr eller en procentsats. Vi anvender ikke et fast genopfyldningsgebyr. For cementbundne akustiske paneler kan dette tab udgøre en betydelig del, eller i nogle tilfælde hele værdien, hvor varerne ikke længere kan sælges som nye. For at modtage en fuld refundering skal du beholde enhver beskyttelsesfilm på varerne og ikke tage dem i brug, før du er sikker på, at du vil beholde dem.

5. Refunderinger

Hvis du gyldigt fortryder, refunderer vi den pris, du har betalt for varerne, plus standardleveringsomkostningen, med samme betalingsmetode, inden for 14 dage efter at have modtaget varerne retur eller efter dit bevis på, at du har sendt dem, alt efter hvad der er tidligst. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil varerne er returneret, eller der er fremlagt bevis for returnering.

• Vi refunderer levering til den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbyder. Hvis du valgte en hurtigere eller opgraderet levering, refunderes den ekstra omkostning ud over standardlevering ikke.
• Enhver forringet værdi (afsnit 4) og, hvor det er relevant, returfragt til afsenderen (afsnit 3) fratrækkes refunderingen.

6. Annullering af ordre og behandlingsgebyrer

• Forbrugerens lovbestemte fortrydelse: hvor du er forbruger, der udøver 14 dages retten på berettigede varer, modtager du en fuld refundering som angivet ovenfor, uden noget annulleringsgebyr eller behandlingsgebyr ud over de fradrag, der er tilladt ved lov (returfragt og forringet værdi).
• Erhvervsordrer og annulleringer uden for den lovbestemte ret: for ordrer afgivet af erhvervskunder og for frivillige annulleringer af specialfremstillede eller bestillingsvarer, der ikke er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, kan der udstedes en fuld refundering minus et betalingsbehandlingsgebyr på 2 %, som afspejler den ikke-refunderbare transaktionsomkostning, som vores betalingsudbyder opkræver os, og som ikke kan inddrives, når en betaling er behandlet.
• Sælgerinitieret annullering: hvis vi ikke er i stand til at opfylde en accepteret ordre og annullerer efter betaling, modtager du en 100 % refundering, og vi afholder alle betalingsbehandlingsomkostninger.

7. Beskadigede eller forkerte varer

Alle forsendelser er forsikrede. Undersøg venligst varerne ved levering. Hvis en forsendelse ankommer med synlig skade, skal du notere det på fragtførerens leveringsseddel ved modtagelsen, underrette os inden for 48 timer på sales@wallpanelspro.com og fremlægge tydelige fotos af emballagen og varerne. Verificeret transportskade berettiger til erstatning af de beskadigede varer. Hvis vi sender den forkerte vare, sørger vi for erstatning eller korrektion og dækker den tilhørende forsendelse. Disse afhjælpninger er adskilt fra og kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder.

8. Leveringsbetingelser

Leveringer sker kun til indgangen i stueetagen eller til kantstenen; bæring af varer indenfor er ikke inkluderet. Du er ansvarlig for at angive korrekte leveringsoplysninger, sikre adgang og være til stede for at modtage forsendelsen. Omkostninger til genlevering som følge af mislykket eller nægtet levering, bortset fra en gyldig fortrydelse, opkræves hos dig.

9. Returadresse og autorisation

Anmod om en returautorisation, før du sender varer tilbage. Da vores produkter sendes fra forskellige lagre, bekræftes den nøjagtige returadresse med din returautorisation og kan være det sted, varerne oprindeligt blev afsendt fra. Uautoriserede returneringer sendt uden en autoriseret adresse kan blive afvist og returneret for afsenderens regning.

10. Klager og tvistbilæggelse

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os på sales@wallpanelspro.com eller +371 27754258. Forbrugere i EU kan også bruge Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse på https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Sådan fortryder du

Du kan fortryde pr. e-mail til sales@wallpanelspro.com som angivet i afsnit 1. En fortrydelsesknap og en formular er også tilgængelige i vores butik.

Standardfortrydelsesformular (valgfri): "Til Wall Panels Pro: Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min aftale om salg af følgende varer [ordrenummer], bestilt den [dato], modtaget den [dato]. Navn, adresse, dato."

Updated 11.06.2026.