Versand
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe bei WallPanelsPRO. Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.
1. Rückgabefrist – Nur Lagerware
Rückgaben werden nur für berechtigte Lagerware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferbestätigung akzeptiert.
Berechtigte Lagerware sind:
MCM-Fliesen, die ausdrücklich als vorrätig gekennzeichnet sind
Holzfliesen von Wooden Wall Design aus unseren Lagerkollektionen
Alle anderen Produkte sind ausgeschlossen, sofern wir dies nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt haben.
Rückgabeanträge, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung eingehen, werden nicht akzeptiert.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Für eine Rückgabe müssen Lagerware folgende Bedingungen erfüllen:
Sie dürfen nicht benutzt und nicht montiert sein.
Sie müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Sie müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
Sie müssen sämtliches Zubehör und alle Dokumentationen enthalten.
Sie müssen einen Kaufbeleg beifügen.
Sie dürfen nicht zugeschnitten, verändert oder teilweise benutzt worden sein.
Vor der Rücksendung der Ware muss eine Rücksendegenehmigung eingeholt werden.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
sales@wallpanelspro.com
Unberechtigte Rücksendungen werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
Rücksendeadresse:
Drustu gatve 8-11
Olaine, LV-2114
Lettland
3. Rücksendekosten
Für genehmigte Rücksendungen von Lagerware gilt:
Der Kunde trägt die gesamten Rücksendekosten.
Der Kunde trägt das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.
Wir empfehlen dringend einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Sollte die Rücksendung ausschließlich auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (z. B. Lieferung des falschen Artikels), übernehmen wir die Rücksendekosten.
4. Prüfung und Wiedereinlagerungsgebühr
Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % zu erheben, wenn die zurückgesendeten Waren neu verpackt werden müssen oder Transportschäden aufweisen.
Wenn die zurückgesendeten Waren nicht wiederverkaufsfähig sind, kann die Rückerstattung verweigert werden.
5. Nicht rückgabefähige Produkte (Sonderanfertigungen)
Folgende Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:
Sonderanfertigungen von Akustikpaneelen
Sonderanfertigungen von MCM-Fliesen (nicht ab Lager)
Sonderproduktionen
Sonderanfertigungen hinsichtlich Größe, Farbe, Oberfläche oder Spezifikation
Personalisierte oder projektbezogene Produkte
Alle Produkte, die speziell für den Kunden angefertigt werden
Diese Waren werden speziell für den Kunden hergestellt und können nicht weiterverkauft werden.
Bestellungen für solche Produkte können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.
6. Ausnahme bei Sonderanfertigungen – Nur bei Fehlern unsererseits
Sonderanfertigungen können nur ersetzt, nicht aber erstattet werden, und zwar nur in folgenden Fällen:
Es wurde das falsche Produkt hergestellt, oder
Es wurde aufgrund eines Fehlers unseres Lagers oder des Herstellers das falsche Produkt versendet.
In diesen Fällen ersetzen wir die fehlerhafte Ware. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.
7. Transportschadenrichtlinie (Versicherte Sendungen)
Alle Sendungen sind versichert.
Kunden müssen die Ware bei Lieferung prüfen.
Sollte eine Sendung sichtbare Schäden aufweisen, muss der Kunde dies umgehend auf dem Lieferschein des Kurierdienstes vermerken. Andernfalls kann der Anspruch auf Ersatzlieferung erlöschen.
Bei beschädigter Ware muss der Kunde:
die Ware sofort nach Lieferung prüfen;
den Schaden auf dem Lieferschein des Kurierdienstes vermerken;
uns innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen;
deutliche Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware bereitstellen.
Wird der Schaden bestätigt, liefern wir Ersatz.
Transportschäden berechtigen ausschließlich zu Ersatzlieferung – nicht zu Rückgabe oder Erstattung.
Wird das Meldeverfahren nicht eingehalten, erlischt der Anspruch auf Ersatzlieferung.
8. Falsche Artikel geliefert
Falls wir Ihnen den falschen Artikel liefern:
Wir veranlassen Ersatzlieferung oder Korrektur.
Wir übernehmen die anfallenden Versandkosten.
Es erfolgt keine weitere Entschädigung.
9. Umtausch
Für lagernde Artikel, die für einen Umtausch in Frage kommen, gilt Folgendes:
Rückgabe des genehmigten Artikels
Neue Bestellung des gewünschten Ersatzartikels
Sonderanfertigungen und individuell angefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
10. Lieferbedingungen – Nur Erdgeschoss
Lieferungen erfolgen ausschließlich bis zum Eingang im Erdgeschoss.
Der Kunde ist verantwortlich für:
Angabe korrekter Lieferdaten
Sicherstellung des Zugangs
Annahme der Lieferung im Erdgeschoss
Die Nichtannahme oder Verweigerung der Annahme im Erdgeschoss berechtigt den Kunden nicht zu:
Stornierung der Bestellung
Rückgabe
Rückerstattung
Versandkostenerstattung
Die Kosten für eine erneute Zustellung trägt der Kunde.
11. Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Für EU-Verbraucher gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nur für lagernde Artikel, die für einen Umtausch in Frage kommen.
Nach EU-Verbraucherrecht besteht kein Widerrufsrecht für:
Sonderanfertigungen
Auf Bestellung gefertigte Waren
Personalisierte Waren
Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden
Solche Bestellungen sind nach Bestätigung verbindlich.
12. Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen:
Nach Prüfung und Genehmigung
Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Innerhalb von 10 Werktagen
Die Bearbeitungszeit der Bank liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Versand-, Bearbeitungs- und Produktionskosten werden nicht erstattet.
Sollten seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: sales@wallpanelspro.com
13. Recht zur Ablehnung von Rücksendungen
Wir behalten uns das Recht vor:
Rücksendungen abzulehnen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen
Missbräuchliche oder wiederholte Rücksendungen abzulehnen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe bei WallPanelsPRO. Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.
1. Rückgabefrist – Nur Lagerware
Rückgaben werden nur für berechtigte Lagerware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferbestätigung akzeptiert.
Berechtigte Lagerware sind:
MCM-Fliesen, die ausdrücklich als vorrätig gekennzeichnet sind
Holzfliesen von Wooden Wall Design aus unseren Lagerkollektionen
Alle anderen Produkte sind ausgeschlossen, sofern wir dies nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt haben.
Rückgabeanträge, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung eingehen, werden nicht akzeptiert.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Für eine Rückgabe müssen Lagerware folgende Bedingungen erfüllen:
Sie dürfen nicht benutzt und nicht montiert sein.
Sie müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Sie müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
Sie müssen sämtliches Zubehör und alle Dokumentationen enthalten.
Sie müssen einen Kaufbeleg beifügen.
Sie dürfen nicht zugeschnitten, verändert oder teilweise benutzt worden sein.
Vor der Rücksendung der Ware muss eine Rücksendegenehmigung eingeholt werden.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
sales@wallpanelspro.com
Unberechtigte Rücksendungen werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
Rücksendeadresse:
Drustu gatve 8-11
Olaine, LV-2114
Lettland
3. Rücksendekosten
Für genehmigte Rücksendungen von Lagerware gilt:
Der Kunde trägt die gesamten Rücksendekosten.
Der Kunde trägt das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.
Wir empfehlen dringend einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Sollte die Rücksendung ausschließlich auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (z. B. Lieferung des falschen Artikels), übernehmen wir die Rücksendekosten.
4. Prüfung und Wiedereinlagerungsgebühr
Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % zu erheben, wenn die zurückgesendeten Waren neu verpackt werden müssen oder Transportschäden aufweisen.
Wenn die zurückgesendeten Waren nicht wiederverkaufsfähig sind, kann die Rückerstattung verweigert werden.
5. Nicht rückgabefähige Produkte (Sonderanfertigungen)
Folgende Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:
Sonderanfertigungen von Akustikpaneelen
Sonderanfertigungen von MCM-Fliesen (nicht ab Lager)
Sonderproduktionen
Sonderanfertigungen hinsichtlich Größe, Farbe, Oberfläche oder Spezifikation
Personalisierte oder projektbezogene Produkte
Alle Produkte, die speziell für den Kunden angefertigt werden
Diese Waren werden speziell für den Kunden hergestellt und können nicht weiterverkauft werden.
Bestellungen für solche Produkte können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.
6. Ausnahme bei Sonderanfertigungen – Nur bei Fehlern unsererseits
Sonderanfertigungen können nur ersetzt, nicht aber erstattet werden, und zwar nur in folgenden Fällen:
Es wurde das falsche Produkt hergestellt, oder
Es wurde aufgrund eines Fehlers unseres Lagers oder des Herstellers das falsche Produkt versendet.
In diesen Fällen ersetzen wir die fehlerhafte Ware. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.
7. Transportschadenrichtlinie (Versicherte Sendungen)
Alle Sendungen sind versichert.
Kunden müssen die Ware bei Lieferung prüfen.
Sollte eine Sendung sichtbare Schäden aufweisen, muss der Kunde dies umgehend auf dem Lieferschein des Kurierdienstes vermerken. Andernfalls kann der Anspruch auf Ersatzlieferung erlöschen.
Bei beschädigter Ware muss der Kunde:
die Ware sofort nach Lieferung prüfen;
den Schaden auf dem Lieferschein des Kurierdienstes vermerken;
uns innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen;
deutliche Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware bereitstellen.
Wird der Schaden bestätigt, liefern wir Ersatz.
Transportschäden berechtigen ausschließlich zu Ersatzlieferung – nicht zu Rückgabe oder Erstattung.
Wird das Meldeverfahren nicht eingehalten, erlischt der Anspruch auf Ersatzlieferung.
8. Falsche Artikel geliefert
Falls wir Ihnen den falschen Artikel liefern:
Wir veranlassen Ersatzlieferung oder Korrektur.
Wir übernehmen die anfallenden Versandkosten.
Es erfolgt keine weitere Entschädigung.
9. Umtausch
Für lagernde Artikel, die für einen Umtausch in Frage kommen, gilt Folgendes:
Rückgabe des genehmigten Artikels
Neue Bestellung des gewünschten Ersatzartikels
Sonderanfertigungen und individuell angefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
10. Lieferbedingungen – Nur Erdgeschoss
Lieferungen erfolgen ausschließlich bis zum Eingang im Erdgeschoss.
Der Kunde ist verantwortlich für:
Angabe korrekter Lieferdaten
Sicherstellung des Zugangs
Annahme der Lieferung im Erdgeschoss
Die Nichtannahme oder Verweigerung der Annahme im Erdgeschoss berechtigt den Kunden nicht zu:
Stornierung der Bestellung
Rückgabe
Rückerstattung
Versandkostenerstattung
Die Kosten für eine erneute Zustellung trägt der Kunde.
11. Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Für EU-Verbraucher gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nur für lagernde Artikel, die für einen Umtausch in Frage kommen.
Nach EU-Verbraucherrecht besteht kein Widerrufsrecht für:
Sonderanfertigungen
Auf Bestellung gefertigte Waren
Personalisierte Waren
Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden
Solche Bestellungen sind nach Bestätigung verbindlich.
12. Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen:
Nach Prüfung und Genehmigung
Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Innerhalb von 10 Werktagen
Die Bearbeitungszeit der Bank liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Versand-, Bearbeitungs- und Produktionskosten werden nicht erstattet.
Sollten seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: sales@wallpanelspro.com
13. Recht zur Ablehnung von Rücksendungen
Wir behalten uns das Recht vor:
Rücksendungen abzulehnen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen
Missbräuchliche oder wiederholte Rücksendungen abzulehnen