Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen bij Wall Panels Pro. Deze regels voor retour en herroeping gelden voor consumenten (particulieren die buiten een handel of beroep aankopen doen), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bestellingen geplaatst door zakelijke klanten, inclusief elke bestelling die met een btw-registratienummer of voor een handels-, beroeps- of projectdoel wordt geplaatst, vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht en worden afgehandeld onder een eventuele afzonderlijke overeenkomst tussen ons.

Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten die EU-consumenten hebben op grond van het toepasselijke recht.

1. Uw herroepingsrecht van 14 dagen (consumenten)

Als u een consument in de EU bent, kunt u uw aankoop van in aanmerking komende goederen binnen 14 dagen herroepen zonder opgave van reden. De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de goederen fysiek in bezit neemt, of het laatste artikel wanneer een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd.

Om te herroepen, stuurt u ons voor het einde van de termijn een duidelijke verklaring van uw beslissing per e-mail naar sales@wallpanelspro.com, met vermelding van uw naam en ordernummer. U kunt niet herroepen door eenvoudigweg de levering te weigeren zonder ons ook op de hoogte te stellen. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsverzoek. Na ons op de hoogte te hebben gesteld, retourneert u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de datum van uw kennisgeving.

2. Producten uitgesloten van herroeping

Op grond van artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Voor ons assortiment omvat dit:

• Op maat gesneden panelen, gesneden op een door u opgegeven maat of vorm
• Op maat bedrukte panelen en panelen in een aangepaste RAL- of NCS-kleur
• Akoestische viltplaten met aangepaste dichtheid en op groot formaat op bestelling gemaakt
• Flexibele keramiek (MCM) artikelen die op bestelling worden geproduceerd
• Elk product dat specifiek voor uw bestelling is vervaardigd

Deze goederen worden specifiek voor u geproduceerd en kunnen niet worden doorverkocht, dus bestellingen daarvoor kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart, behalve in geval van onze fout (zie sectie 7).

3. Kosten van het retourneren van de goederen

U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen. Omdat onze panelen zware, gepalletiseerde producten zijn die normaal gesproken niet per gewone post kunnen worden geretourneerd, vindt de retour plaats per palletvracht.

De retourvrachtkosten zijn geen vast bedrag. Net als de uitgaande levering wordt deze per zending geoffreerd en hangt af van het palletformaat, het aantal pallets, het gewicht en de bestemming. U betaalt de werkelijke kosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, die vergelijkbaar zijn met de uitgaande leveringskosten voor uw bestelling. Wij bevestigen het exacte retourvrachtbedrag aan u voordat de retour wordt geboekt, zodat u de kosten kent voordat u zich verbindt.

Als u herroept nadat de goederen zijn verzonden, of u weigert de levering, worden de retourvrachtkosten naar de afzender behandeld als uw directe retourkosten en afgetrokken van uw terugbetaling tegen het werkelijke bedrag dat door de vervoerder in rekening wordt gebracht. U bent verantwoordelijk voor het veilig verpakken van de goederen en draagt het risico ervoor totdat ze ons bereiken. Het hergebruik van de originele verpakking wordt aanbevolen.

4. Staat van de goederen en waardevermindering

U mag de goederen inspecteren en testen zoals u in een winkel zou doen. U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Voor onze producten omvat dit geopende of verbroken bundels, gesneden, bevestigde of geïnstalleerde panelen, en panelen die na levering vuil of beschadigd zijn.

Dit wordt beoordeeld op basis van het werkelijke waardeverlies, niet als een vast bedrag of percentage. Wij hanteren geen vaste restockingsvergoeding. Voor cementgebonden akoestische panelen kan dit verlies een aanzienlijk deel, of in sommige gevallen de volledige waarde bedragen, wanneer de goederen niet langer als nieuw kunnen worden verkocht. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, houdt u eventuele beschermfolie op de goederen en neemt u ze niet in gebruik totdat u zeker weet dat u ze zult houden.

5. Terugbetalingen

Als u op geldige wijze herroept, betalen wij de prijs die u voor de goederen hebt betaald plus de standaard leveringskosten terug, met dezelfde betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na uw bewijs dat u ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat de goederen zijn geretourneerd of bewijs van retour is geleverd.

• Wij betalen de levering terug tegen de goedkoopste standaard leveringsoptie die wij aanbieden. Als u een snellere of geüpgradede levering hebt gekozen, zijn de extra kosten boven de standaard levering niet terugbetaalbaar.
• Elke waardevermindering (sectie 4) en, indien van toepassing, de retourvracht naar de afzender (sectie 3) worden afgetrokken van de terugbetaling.

6. Orderannulering en verwerkingskosten

• Wettelijke herroeping door consument: wanneer u een consument bent die het recht van 14 dagen uitoefent op in aanmerking komende goederen, ontvangt u een volledige terugbetaling zoals hierboven uiteengezet, zonder annuleringskosten of verwerkingskosten buiten de wettelijk toegestane inhoudingen (retourvracht en waardevermindering).
• Zakelijke bestellingen en annuleringen buiten het wettelijke recht: voor bestellingen geplaatst door zakelijke klanten, en voor vrijwillige annuleringen van op maat gemaakte of op bestelling gemaakte goederen die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, kan een volledige terugbetaling worden verstrekt minus een betalingsverwerkingsvergoeding van 2%, die de niet-restitueerbare transactiekosten weerspiegelt die ons door onze betalingsverwerker in rekening worden gebracht en die niet kunnen worden teruggevorderd zodra een betaling is verwerkt.
• Annulering geïnitieerd door verkoper: als wij een geaccepteerde bestelling niet kunnen uitvoeren en deze na betaling annuleren, ontvangt u een terugbetaling van 100% en absorberen wij alle betalingsverwerkingskosten.

7. Beschadigde of verkeerde goederen

Alle zendingen zijn verzekerd. Inspecteer de goederen bij levering. Als een zending met zichtbare schade aankomt, noteer dit dan op de leveringsbon van de koerier op het moment van ontvangst, informeer ons binnen 48 uur via sales@wallpanelspro.com en verstrek duidelijke foto's van de verpakking en de goederen. Geverifieerde transportschade komt in aanmerking voor vervanging van de beschadigde goederen. Als wij het verkeerde artikel verzenden, regelen wij vervanging of correctie en dekken wij de bijbehorende verzendkosten. Deze remedies staan los van, en komen bovenop, uw wettelijke rechten.

8. Leveringsvoorwaarden

Leveringen worden alleen tot aan de ingang op de eerste verdieping of de stoeprand gedaan; het naar binnen dragen van goederen is niet inbegrepen. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte leveringsgegevens, het waarborgen van toegang en het beschikbaar zijn om de zending te ontvangen. Kosten voor herlevering als gevolg van gemiste of geweigerde levering, anders dan een geldige herroeping, worden aan u in rekening gebracht.

9. Retouradres en autorisatie

Vraag een retourautorisatie aan voordat u goederen terugstuurt. Omdat onze producten vanuit verschillende magazijnen worden verzonden, wordt het exacte retouradres bevestigd met uw retourautorisatie en kan dit de locatie zijn van waaruit de goederen oorspronkelijk zijn verzonden. Niet-geautoriseerde retouren die zonder een geautoriseerd adres worden verzonden, kunnen worden geweigerd en op kosten van de afzender worden teruggestuurd.

10. Klachten en geschillenbeslechting

Als u een klacht wilt indienen over uw aankoop, neem dan contact met ons op via sales@wallpanelspro.com of +371 27754258. EU-consumenten kunnen ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie op https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Hoe te herroepen

U kunt herroepen per e-mail naar sales@wallpanelspro.com zoals uiteengezet in sectie 1. Een herroepingsknop en formulier zijn ook beschikbaar in onze winkel.

Modelformulier voor herroeping (optioneel): "Aan Wall Panels Pro: Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep [ordernummer], besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam, adres, datum."

Bijgewerkt 11.06.2026.