Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται από το Wall Panels Pro. Αυτοί οι κανόνες επιστροφής και υπαναχώρησης ισχύουν για τους καταναλωτές (ιδιώτες που αγοράζουν εκτός εμπορικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας), εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται από επιχειρηματικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένης κάθε παραγγελίας που υποβάλλεται με αριθμό μητρώου ΦΠΑ ή για εμπορικό, επαγγελματικό ή έργου σκοπό, δεν καλύπτονται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και αντιμετωπίζονται βάσει οποιασδήποτε ξεχωριστής συμφωνίας μεταξύ μας.

Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα που έχουν οι καταναλωτές της ΕΕ βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.

1. Το δικαίωμά σας υπαναχώρησης 14 ημερών (καταναλωτές)

Εάν είστε καταναλωτής στην ΕΕ, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά επιλέξιμων αγαθών εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο. Η περίοδος λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτος που ορίζετε, αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών, ή του τελευταίου είδους όταν μια παραγγελία παραδίδεται σε πολλές αποστολές.

Για να υπαναχωρήσετε, στείλτε μας μια σαφή δήλωση της απόφασής σας πριν από τη λήξη της περιόδου, μέσω e-mail στο sales@wallpanelspro.com, αναφέροντας το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας. Δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε απλώς αρνούμενοι την παράδοση χωρίς να μας ειδοποιήσετε επίσης. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του αιτήματος υπαναχώρησής σας. Αφού μας ειδοποιήσετε, επιστρέψτε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της ειδοποίησής σας.

2. Προϊόντα που εξαιρούνται από την υπαναχώρηση

Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα. Για τη γκάμα μας αυτό περιλαμβάνει:

• Πάνελ κομμένα στο μέγεθος ή το σχήμα που καθορίζετε
• Πάνελ με προσαρμοσμένη εκτύπωση και πάνελ σε προσαρμοσμένο χρώμα RAL ή NCS
• Φύλλα ακουστικής τσόχας μεγάλου μεγέθους με προσαρμοσμένη πυκνότητα και κατά παραγγελία
• Είδη εύκαμπτης κεραμικής (MCM) που παράγονται κατά παραγγελία
• Οποιοδήποτε προϊόν κατασκευάζεται ειδικά για την παραγγελία σας

Αυτά τα αγαθά παράγονται ειδικά για εσάς και δεν μπορούν να μεταπωληθούν, επομένως οι παραγγελίες για αυτά δεν μπορούν να ακυρωθούν μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, εκτός από την περίπτωση δικού μας σφάλματος (βλ. ενότητα 7).

3. Κόστος επιστροφής των αγαθών

Επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών. Επειδή τα πάνελ μας είναι βαριά, παλετοποιημένα προϊόντα που κανονικά δεν μπορούν να επιστραφούν με το συνηθισμένο ταχυδρομείο, η επιστροφή γίνεται με μεταφορά παλέτας.

Το κόστος μεταφοράς επιστροφής δεν είναι σταθερό ποσό. Ακριβώς όπως και η εξερχόμενη παράδοση, κοστολογείται ανά αποστολή και εξαρτάται από τη μορφή της παλέτας, τον αριθμό των παλετών, το βάρος και τον προορισμό. Πληρώνετε το πραγματικό κόστος που χρεώνει ο μεταφορέας, το οποίο είναι συγκρίσιμο με το κόστος της εξερχόμενης παράδοσης για την παραγγελία σας. Σας επιβεβαιώνουμε το ακριβές ποσό της μεταφοράς επιστροφής πριν κλειστεί η επιστροφή, ώστε να γνωρίζετε το κόστος πριν δεσμευτείτε.

Εάν υπαναχωρήσετε αφού τα αγαθά έχουν αποσταλεί, ή αρνηθείτε την παράδοση, η μεταφορά επιστροφής στον αποστολέα αντιμετωπίζεται ως το άμεσο κόστος επιστροφής σας και αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων σας στο πραγματικό ποσό που χρεώνει ο μεταφορέας. Είστε υπεύθυνοι για την ασφαλή συσκευασία των αγαθών και φέρετε τον κίνδυνο για αυτά μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Συνιστάται η επαναχρησιμοποίηση της αρχικής συσκευασίας.

4. Κατάσταση των αγαθών και μειωμένη αξία

Μπορείτε να επιθεωρήσετε και να δοκιμάσετε τα αγαθά όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Είστε υπεύθυνοι για κάθε μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Για τα προϊόντα μας αυτό περιλαμβάνει ανοιγμένες ή σπασμένες δέσμες, κομμένα, στερεωμένα ή τοποθετημένα πάνελ, και πάνελ λερωμένα ή κατεστραμμένα μετά την παράδοση.

Αυτό αξιολογείται με βάση την πραγματική απώλεια αξίας, όχι ως σταθερή χρέωση ή ποσοστό. Δεν εφαρμόζουμε σταθερό τέλος επαναποθήκευσης. Για τα ακουστικά πάνελ με βάση το τσιμέντο, αυτή η απώλεια μπορεί να ανέλθει σε σημαντικό μέρος, ή σε ορισμένες περιπτώσεις στο σύνολο, της αξίας όταν τα αγαθά δεν μπορούν πλέον να πωληθούν ως καινούργια. Για να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, διατηρήστε κάθε προστατευτική μεμβράνη στα αγαθά και μην τα θέσετε σε χρήση μέχρι να είστε βέβαιοι ότι θα τα κρατήσετε.

5. Επιστροφές χρημάτων

Εάν υπαναχωρήσετε εγκύρως, επιστρέφουμε την τιμή που πληρώσατε για τα αγαθά συν το τυπικό κόστος παράδοσης, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής, εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών πίσω ή από την απόδειξή σας ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο συμβεί νωρίτερα. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να επιστραφούν τα αγαθά ή να παρασχεθεί απόδειξη επιστροφής.

• Επιστρέφουμε το κόστος παράδοσης στη φθηνότερη τυπική επιλογή παράδοσης που προσφέρουμε. Εάν επιλέξατε ταχύτερη ή αναβαθμισμένη παράδοση, το επιπλέον κόστος πάνω από την τυπική παράδοση δεν επιστρέφεται.
• Κάθε μειωμένη αξία (ενότητα 4) και, όπου ισχύει, η μεταφορά επιστροφής στον αποστολέα (ενότητα 3) αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων.

6. Ακύρωση παραγγελίας και τέλη επεξεργασίας

• Νόμιμη υπαναχώρηση καταναλωτή: όταν είστε καταναλωτής που ασκεί το δικαίωμα 14 ημερών σε επιλέξιμα αγαθά, λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται παραπάνω, χωρίς τέλος ακύρωσης ή τέλος επεξεργασίας πέραν των αφαιρέσεων που επιτρέπονται από τον νόμο (μεταφορά επιστροφής και μειωμένη αξία).
• Επιχειρηματικές παραγγελίες και ακυρώσεις εκτός του νόμιμου δικαιώματος: για παραγγελίες που υποβάλλονται από επιχειρηματικούς πελάτες, και για εθελοντικές ακυρώσεις προσαρμοσμένων ή κατά παραγγελία αγαθών που δεν καλύπτονται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορεί να εκδοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων μείον τέλος επεξεργασίας πληρωμής 2%, που αντικατοπτρίζει το μη επιστρεπτέο κόστος συναλλαγής που μας χρεώνει ο επεξεργαστής πληρωμών μας, το οποίο δεν μπορεί να ανακτηθεί μόλις επεξεργαστεί μια πληρωμή.
• Ακύρωση με πρωτοβουλία του πωλητή: εάν δεν μπορούμε να εκτελέσουμε μια αποδεκτή παραγγελία και ακυρώσουμε μετά την πληρωμή, λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων 100% και εμείς απορροφούμε όλα τα κόστη επεξεργασίας πληρωμής.

7. Κατεστραμμένα ή λανθασμένα αγαθά

Όλες οι αποστολές είναι ασφαλισμένες. Παρακαλούμε επιθεωρήστε τα αγαθά κατά την παράδοση. Εάν μια αποστολή φτάσει με εμφανείς ζημιές, σημειώστε το στο δελτίο παράδοσης του μεταφορέα τη στιγμή της παραλαβής, ειδοποιήστε μας εντός 48 ωρών στο sales@wallpanelspro.com και παράσχετε καθαρές φωτογραφίες της συσκευασίας και των αγαθών. Οι επαληθευμένες ζημιές αποστολής δίνουν δικαίωμα αντικατάστασης των κατεστραμμένων αγαθών. Εάν αποστείλουμε λανθασμένο είδος, οργανώνουμε την αντικατάσταση ή τη διόρθωση και καλύπτουμε τη σχετική αποστολή. Αυτές οι αποκαταστάσεις είναι ξεχωριστές από, και επιπρόσθετες, τα νόμιμα δικαιώματά σας.

8. Όροι παράδοσης

Οι παραδόσεις γίνονται μόνο στην είσοδο του ισογείου ή στο πεζοδρόμιο· η μεταφορά των αγαθών στο εσωτερικό δεν περιλαμβάνεται. Είστε υπεύθυνοι για την παροχή σωστών στοιχείων παράδοσης, τη διασφάλιση της πρόσβασης και τη διαθεσιμότητά σας για την παραλαβή της αποστολής. Τα κόστη επαναπαράδοσης που προκύπτουν από χαμένη ή απορριφθείσα παράδοση, εκτός από έγκυρη υπαναχώρηση, χρεώνονται σε εσάς.

9. Διεύθυνση επιστροφής και εξουσιοδότηση

Ζητήστε εξουσιοδότηση επιστροφής πριν στείλετε οποιαδήποτε αγαθά πίσω. Επειδή τα προϊόντα μας αποστέλλονται από διαφορετικές αποθήκες, η ακριβής διεύθυνση επιστροφής επιβεβαιώνεται με την εξουσιοδότηση επιστροφής σας και μπορεί να είναι η τοποθεσία από την οποία αποστάλθηκαν αρχικά τα αγαθά. Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς εξουσιοδοτημένη διεύθυνση μπορεί να απορριφθούν και να επιστραφούν με έξοδα του αποστολέα.

10. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο σχετικά με την αγορά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@wallpanelspro.com ή στο +371 27754258. Οι καταναλωτές της ΕΕ μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στη διεύθυνση https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Πώς να υπαναχωρήσετε

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε μέσω e-mail στο sales@wallpanelspro.com όπως ορίζεται στην ενότητα 1. Ένα κουμπί και μια φόρμα υπαναχώρησης είναι επίσης διαθέσιμα στο κατάστημά μας.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (προαιρετικό): «Προς Wall Panels Pro: Με το παρόν σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την πώληση των ακόλουθων αγαθών [αριθμός παραγγελίας], που παραγγέλθηκαν στις [ημερομηνία], παραλήφθηκαν στις [ημερομηνία]. Όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία.»

Updated 11.06.2026.