Visszatérítési szabályzat

Ez a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Wall Panels Pro-nál történt vásárlásokra vonatkozik. Ezek a visszaküldési és elállási szabályok a fogyasztókra (kereskedelmi vagy szakmai tevékenységen kívül vásárló magánszemélyekre) vonatkoznak, kivéve, ha írásban másként állapodtunk meg. Az üzleti ügyfelek által leadott megrendelésekre, beleértve a bármely adószámmal vagy kereskedelmi, szakmai vagy projektcéllal leadott megrendelést, nem vonatkozik a törvényes elállási jog, és azokat a közöttünk létrejött bármely külön megállapodás szerint kezeljük.

Jelen szabályzat semmilyen rendelkezése nem korlátozza azokat a törvényes jogokat, amelyekkel az EU fogyasztói az alkalmazandó jog szerint rendelkeznek.

1. Az Ön 14 napos elállási joga (fogyasztók)

Ha Ön az EU-ban fogyasztó, a megfelelő áruk megvásárlásától 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. A határidő 14 nappal az után a nap után jár le, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik fél fizikai birtokba veszi az árukat, vagy az utolsó tételt, ha a megrendelést több részletben szállítják ki.

Az elálláshoz a határidő lejárta előtt küldje el számunkra a döntéséről szóló egyértelmű nyilatkozatot, e-mailben a sales@wallpanelspro.com címre, megadva nevét és a megrendelés számát. Nem állhat el csupán a szállítás elutasításával, anélkül, hogy erről értesítené minket is. Visszaigazoljuk elállási nyilatkozatának átvételét. Az értesítésünk után indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az értesítés napjától számított 14 napon belül küldje vissza az árukat.

2. Az elállásból kizárt termékek

A 2011/83/EU irányelv 16. cikkének c) pontja értelmében az elállási jog nem vonatkozik az Ön specifikációi szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott árukra. A mi termékkínálatunkban ez a következőket foglalja magában:

• Az Ön által megadott méretre vagy formára vágott, egyedi vágású panelek
• Egyedi nyomtatású panelek és egyedi RAL vagy NCS színű panelek
• Egyedi sűrűségű és rendelésre készült nagy formátumú akusztikus filclapok
• Rendelésre készült rugalmas kerámia (MCM) termékek
• Bármely, kifejezetten az Ön megrendelésére gyártott termék

Ezek az áruk kifejezetten az Ön számára készülnek és nem értékesíthetők tovább, ezért az ezekre vonatkozó megrendelések a gyártás megkezdése után nem mondhatók le, kivéve a mi hibánk esetén (lásd a 7. részt).

3. Az áruk visszaküldésének költsége

Az áruk visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Mivel paneljeink nehéz, rakatra helyezett termékek, amelyek általában nem küldhetők vissza közönséges postán, a visszaküldés rakatos teheráru-szállítással történik.

A visszaszállítás költsége nem rögzített összeg. Pontosan úgy, mint a kimenő szállítás, szállítmányonként kerül megállapításra, és a rakat formátától, a rakatok számától, a súlytól és a rendeltetési helytől függ. Ön a szállító által felszámított tényleges költséget fizeti, amely az Ön megrendelésének kimenő szállítási költségéhez hasonló. A visszaszállítás pontos összegét a visszaküldés lefoglalása előtt visszaigazoljuk Önnek, hogy a költséget a kötelezettségvállalás előtt ismerje.

Ha az áruk feladása után áll el, vagy elutasítja a szállítást, a feladónak való visszaszállítás költségét az Ön közvetlen visszaküldési költségeként kezeljük, és azt a szállító által felszámított tényleges összegben levonjuk a visszatérítéséből. Ön felelős az áruk biztonságos csomagolásáért, és viseli azok kockázatát, amíg azok el nem jutnak hozzánk. Javasolt az eredeti csomagolás újrahasználása.

4. Az áruk állapota és az értékcsökkenés

Az árukat ugyanúgy megvizsgálhatja és kipróbálhatja, mint egy boltban tenné. Ön felel a bármely olyan értékcsökkenésért, amely az áruk jellege, tulajdonságai és működése megállapításához szükségesen túl menő kezelésből ered. A mi termékeink esetében ez magában foglalja a felbontott vagy megbontott kötegeket, a vágott, rögzített vagy felépített paneleket, valamint a szállítás után bepiszkolódott vagy megrongálódott paneleket.

Ezt a tényleges értékvesztés alapján értékeljük, nem rögzített díjként vagy százalékként. Nem alkalmazunk átalány újrakészletezési díjat. A cementkötésű akusztikus panelek esetében ez a veszteség jelentős részét, vagy egyes esetekben az egész értékét kiteheti, ha az áruk már nem adhatók el újként. A teljes visszatérítés érdekében tartson meg minden védőfóliát az árukon, és ne vegye használatba azokat, amíg nem biztos abban, hogy megtartja őket.

5. Visszatérítések

Ha érvényesen áll el, visszatérítjük Önnek az áruért fizetett árat és a szokásos szállítási költséget, ugyanazzal a fizetési móddal, az áruk visszaszerzésétől vagy attól számított 14 napon belül, hogy Ön igazolja azok feladását, attól függően, hogy melyik a korábbi. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg az árukat vissza nem küldik, vagy a visszaküldés igazolását be nem mutatják.

• A szállítást a legolcsóbb szokásos szállítási lehetőség szerint térítjük vissza, amelyet kínálunk. Ha gyorsabb vagy magasabb szintű szállítást választott, a szokásos szállításon felüli többletköltség nem téríthető vissza.
• Bármely értékcsökkenést (4. rész) és adott esetben a feladónak való visszaszállítás költségét (3. rész) levonjuk a visszatérítésből.

6. Megrendelés lemondása és feldolgozási díjak

• Fogyasztói törvényes elállás: ha Ön fogyasztó, aki a 14 napos jogot gyakorolja a megfelelő áruk esetében, a fentiek szerint teljes visszatérítést kap, a törvény által megengedett levonásokon (visszaszállítás és értékcsökkenés) túl lemondási díj vagy feldolgozási díj nélkül.
• Üzleti megrendelések és a törvényes jogon kívüli lemondások: az üzleti ügyfelek által leadott megrendelések esetében, valamint az egyedi vagy rendelésre készült áruk önkéntes lemondásai esetében, amelyekre nem vonatkozik a törvényes elállási jog, teljes visszatérítés adható 2%-os fizetésfeldolgozási díj levonásával, amely a fizetésfeldolgozónk által számunkra felszámított, nem visszatéríthető tranzakciós költséget tükrözi, amely a fizetés feldolgozása után nem szerezhető vissza.
• Eladó által kezdeményezett lemondás: ha nem tudunk teljesíteni egy elfogadott megrendelést és a fizetés után lemondjuk, Ön 100%-os visszatérítést kap, és mi viseljük az összes fizetésfeldolgozási költséget.

7. Sérült vagy hibás áruk

Minden szállítmány biztosított. Kérjük, a szállításkor vizsgálja meg az árukat. Ha egy szállítmány látható sérüléssel érkezik, jegyezze fel azt a szállító szállítólevélén az átvétel időpontjában, értesítsen minket 48 órán belül a sales@wallpanelspro.com címen, és adjon világos fotókat a csomagolásról és az árukról. Az igazolt szállítási sérülés feljogosít a sérült áruk cseréjére. Ha rossz tételt küldünk, gondoskodunk a cseréről vagy a korrekcióról, és fedezzük a kapcsolódó szállítást. Ezek a jogorvoslatok elkülönülnek az Ön törvényes jogaitól és kiegészítik azokat.

8. Szállítási feltételek

A szállítás csak az első emeleti bejáratig vagy a járdaszegélyig történik; az áruk bevitele nem része a szolgáltatásnak. Ön felelős a helyes szállítási adatok megadásáért, a hozzáférés biztosításáért, és azért, hogy a szállítmány átvételéhez rendelkezésre álljon. Az elmulasztott vagy elutasított szállításból eredő újraszállítási költségeket, az érvényes elállást kivéve, Önnek számítjuk fel.

9. Visszaküldési cím és engedélyezés

Bármely áru visszaküldése előtt kérjen visszaküldési engedélyt. Mivel termékeink különböző raktárakból kerülnek kiszállításra, a pontos visszaküldési címet a visszaküldési engedélyével erősítjük meg, és az lehet az a hely, ahonnan az árukat eredetileg kiküldték. Az engedélyezett cím nélkül küldött, engedély nélküli visszaküldések elutasíthatók és a feladó költségére visszaküldhetők.

10. Panaszok és vitarendezés

Ha panaszt kíván tenni vásárlásával kapcsolatban, lépjen kapcsolatba velünk a sales@wallpanelspro.com címen vagy a +371 27754258 számon. Az EU fogyasztói igénybe vehetik az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is a https://consumer-redress.ec.europa.eu címen.

11. Hogyan állhat el

Elállhat e-mailben a sales@wallpanelspro.com címre, az 1. részben leírtak szerint. Üzletünkben elállási gomb és űrlap is rendelkezésre áll.

Mintaformanyomtatvány az elálláshoz (opcionális): „A Wall Panels Pro részére: Ezennel értesítést adok arról, hogy elállok a következő áruk adásvételi szerződésétől [megrendelés száma], megrendelve [dátum], átvéve [dátum]. Név, cím, dátum.”

Frissítve: 2026. 06. 11.