Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen bij WallPanelsPRO. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
1. Retourperiode — Alleen Voorraadproducten
Retouren worden alleen geaccepteerd voor in aanmerking komende voorraadproducten binnen 14 kalenderdagen na leveringsbevestiging.
In aanmerking komende voorraadproducten zijn uitsluitend:
MCM-tegels die expliciet als op voorraad zijn vermeld
Wooden Wall Design houttegels uit voorraadcollecties
Alle andere producten zijn uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door ons bevestigd.
Retourverzoeken ingediend na 14 dagen na levering worden niet geaccepteerd.
2. Vereisten voor Retour
Om in aanmerking te komen voor retour, moeten voorraadproducten:
Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn
In originele verpakking zijn
In doorverkoopbare staat zijn
Alle accessoires en documentatie bevatten
Aankoopbewijs bevatten
Niet gesneden, gewijzigd of gedeeltelijk gebruikt zijn
Retourauthorisatie moet worden verkregen voordat goederen worden teruggestuurd.
Om een retour aan te vragen, neem contact op met:
sales@wallpanelspro.com
Niet-geautoriseerde retouren worden geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.
Retouradres:
Drustu gatve 8-11
Olaine, LV-2114
Letland
3. Retourverzendkosten
Voor goedgekeurde retouren van in aanmerking komende voorraadproducten:
Klant betaalt alle retourverzendkosten
Klant draagt het risico van verlies of schade tijdens retourvervoer
Verzekerd en traceerbaar verzenden wordt sterk aanbevolen
Originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als de retour uitsluitend nodig is vanwege onze fout (verkeerd voorraaditem verzonden), zullen wij de retourverzendkosten dekken.
4. Inspectie en Restockingskosten
Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd.
Wij behouden ons het recht voor een restockingsvergoeding van maximaal 25% toe te passen als geretourneerde goederen herverpakking vereisen of tekenen van beschadiging vertonen.
Als geretourneerde goederen niet in doorverkoopbare staat zijn, kan de terugbetaling worden geweigerd.
5. Niet-Retourneerbare Producten (Op Maat en Made-to-Order)
De volgende producten zijn niet-retourneerbaar en niet-terugbetaalbaar:
Op maat gemaakte akoestische panelen
Made-to-order MCM-tegels die niet uit voorraad zijn genomen
Speciale productiepartijen
Op maat gemaakte maten, kleuren, afwerkingen of specificaties
Gepersonaliseerde of projectgebaseerde producten
Elk product dat speciaal voor klantbestelling is vervaardigd
Deze goederen worden speciaal voor de klant geproduceerd en kunnen niet worden doorverkocht.
Bestellingen voor dergelijke producten kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart.
6. Uitzondering Op Maat Producten — Alleen Onze Fout
Op maat en made-to-order producten komen alleen in aanmerking voor vervanging, niet voor terugbetaling, en alleen als:
Het verkeerde product is vervaardigd, of
Het verkeerde product is verzonden door een fout van ons magazijn of de fabrikant
In dergelijke gevallen zullen wij de onjuiste goederen vervangen. Terugbetalingen worden niet verstrekt.
7. Verzendschadebeleid (Verzekerde Zendingen)
Alle zendingen zijn verzekerd.
Klanten moeten goederen bij levering inspecteren.
Als een zending met zichtbare schade wordt ontvangen, moet de klant een schriftelijke aantekening maken op de leveringsbon van de koerier op het moment van ontvangst. Als dit niet wordt gedaan, kan dit de aanspraak op vervanging beïnvloeden.
Als goederen beschadigd aankomen, moet de klant:
Onmiddellijk bij levering inspecteren
Schade vastleggen op de leveringsbon van de koerier
Ons binnen 48 uur informeren
Duidelijke foto's verstrekken van verpakking en beschadigde goederen
Als schade wordt bevestigd, zullen wij vervanging van beschadigde goederen bieden.
Verzendschade komt alleen in aanmerking voor vervanging — niet voor retour of terugbetaling.
Het niet volgen van de meldingsprocedure kan de aanspraak op vervanging ongeldig maken.
8. Verkeerde Artikelen Geleverd
Als wij het verkeerde voorraadproduct verzenden:
Wij zullen vervanging of correctie regelen
Wij zullen de bijbehorende verzendkosten dekken
Er wordt geen aanvullende compensatie verstrekt.
9. Omruilingen
Voor in aanmerking komende voorraadproducten worden omruilingen afgehandeld door:
Het goedgekeurde artikel te retourneren
Een nieuwe bestelling te plaatsen voor het vervangingsproduct
Op maat en made-to-order producten kunnen niet worden omgeruild.
10. Leveringsvoorwaarden — Alleen Begane Grond
Alle leveringen worden alleen bij de ingang van de begane grond gedaan.
Klant is verantwoordelijk voor:
Het verstrekken van correcte leveringsgegevens
Toegang garanderen
Beschikbaar zijn om zending te ontvangen
Klant onvermogen of weigering om levering op begane grond te accepteren is geen geldige reden voor:
Orderannulering
Retour
Terugbetaling
Terugbetaling van verzendkosten
Herlevering kosten worden aan de klant doorberekend.
11. Europese Unie Bedenktijdrechten
Voor EU-consumenten geldt het 14-daagse herroepingsrecht alleen voor in aanmerking komende voorraadgoederen.
Op grond van EU-consumentenrecht geldt het herroepingsrecht niet voor:
Op maat gemaakte goederen
Made-to-order goederen
Gepersonaliseerde goederen
Goederen geproduceerd op klantspecificaties
Dergelijke bestellingen zijn definitief eenmaal bevestigd.
12. Terugbetalingsverwerking
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgegeven:
Na inspectie en goedkeuring
Op de originele betaalmethode
Binnen 10 werkdagen
Bankverwerkingstijd valt buiten onze controle.
Verzend-, verwerkings- en productiekosten worden niet terugbetaald.
Als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring van terugbetaling, neem contact op met:
sales@wallpanelspro.com
13. Recht om Retouren te Weigeren
Wij behouden ons het recht voor om:
Retouren te weigeren die niet voldoen aan dit beleid
Misbruik of herhaald retourgedrag te weigeren
Verificatie te vereisen voordat retouren worden goedgekeurd
Geschillen op te lossen op basis van gedocumenteerde orderspecificaties
14. Orderannulering Na Acceptatie
Zodra een bestelling door ons is bevestigd en geaccepteerd, zijn de volgende annuleringsvoorwaarden van toepassing:
Klant-geïnitieerde annulering:
Als een klant een geaccepteerde bestelling om welke reden dan ook annuleert — inclusief annulering door de eigen eindklant of het eigen project van de klant — wordt een volledige terugbetaling uitgegeven minus een betalingsverwerkingsvergoeding van 2%.*
* Deze vergoeding weerspiegelt de niet-restitueerbare transactiekosten die ons door onze betalingsverwerker in rekening worden gebracht en kunnen niet worden teruggevorderd zodra een betaling is verwerkt.
Verkoper-geïnitieerde annulering:
Als wij een geaccepteerde bestelling om welke reden dan ook niet kunnen uitvoeren en annulering initiëren na betalingsbevestiging, ontvangt de klant een volledige terugbetaling van 100%. Wij absorberen alle betalingsverwerkingskosten in dit geval.
Bijgewerkt 23.05.2026