Politica de rambursare

Această Politică de returnare și rambursare se aplică achizițiilor efectuate de la Wall Panels Pro. Aceste reguli de returnare și retragere se aplică consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara unei activități comerciale sau profesionale), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris. Comenzile plasate de clienți comerciali, inclusiv orice comandă plasată cu un număr de înregistrare în scopuri de TVA sau în scop comercial, profesional ori de proiect, nu sunt acoperite de dreptul legal de retragere și sunt tratate în baza oricărui acord separat dintre noi.

Nimic din această politică nu limitează drepturile legale pe care consumatorii din UE le au în temeiul legislației aplicabile.

1. Dreptul dumneavoastră de retragere în termen de 14 zile (consumatori)

Dacă sunteți consumator în UE, vă puteți retrage din achiziția de bunuri eligibile în termen de 14 zile, fără a furniza un motiv. Perioada se încheie la 14 zile după ziua în care dumneavoastră, sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a bunurilor, sau a ultimului articol în cazul în care o comandă este livrată în mai multe expedieri.

Pentru a vă retrage, trimiteți-ne o declarație clară a deciziei dumneavoastră înainte de încheierea perioadei, prin e-mail la sales@wallpanelspro.com, indicând numele și numărul comenzii dumneavoastră. Nu vă puteți retrage pur și simplu refuzând livrarea fără a ne anunța și pe noi. Vom confirma primirea cererii dumneavoastră de retragere. După ce ne anunțați, returnați bunurile fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data notificării dumneavoastră.

2. Produse exceptate de la retragere

În temeiul articolului 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar. Pentru gama noastră, aceasta include:

• Panouri tăiate la dimensiunea sau forma specificată de dumneavoastră
• Panouri imprimate personalizat și panouri într-o culoare RAL sau NCS personalizată
• Foi de fetru acustic de format mare, cu densitate personalizată și fabricate la comandă
• Articole din ceramică flexibilă (MCM) produse la comandă
• Orice produs fabricat special pentru comanda dumneavoastră

Aceste bunuri sunt produse special pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute, astfel încât comenzile pentru ele nu pot fi anulate odată ce producția a început, cu excepția cazului unei erori din partea noastră (a se vedea secțiunea 7).

3. Costul returnării bunurilor

Suportați costul direct al returnării bunurilor. Deoarece panourile noastre sunt produse grele, paletizate, care în mod normal nu pot fi returnate prin poșta obișnuită, returnarea se face prin transport paletizat.

Costul transportului de returnare nu este o sumă fixă. Exact ca livrarea de ieșire, acesta este cotat pentru fiecare expediere și depinde de formatul paletului, numărul de paleți, greutatea și destinația. Plătiți costul real perceput de transportator, care este comparabil cu costul livrării de ieșire pentru comanda dumneavoastră. Vă confirmăm suma exactă a transportului de returnare înainte de rezervarea returnării, astfel încât să cunoașteți costul înainte de a vă angaja.

Dacă vă retrageți după ce bunurile au fost expediate, sau refuzați livrarea, transportul de returnare către expeditor este tratat ca fiind costul dumneavoastră direct de returnare și este dedus din rambursarea dumneavoastră la suma reală percepută de transportator. Sunteți responsabil pentru ambalarea în siguranță a bunurilor și suportați riscul pentru acestea până când ajung la noi. Se recomandă reutilizarea ambalajului original.

4. Starea bunurilor și diminuarea valorii

Puteți inspecta și testa bunurile așa cum ați face-o într-un magazin. Sunteți răspunzător pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Pentru produsele noastre, aceasta include pachetele deschise sau deteriorate, panourile tăiate, fixate sau instalate și panourile murdărite sau deteriorate după livrare.

Aceasta se evaluează pe baza pierderii reale de valoare, nu ca o taxă sau un procent fix. Nu aplicăm o taxă fixă de reaprovizionare. Pentru panourile acustice pe bază de ciment, această pierdere se poate ridica la o parte semnificativă, sau în unele cazuri la întreaga valoare, atunci când bunurile nu mai pot fi vândute ca noi. Pentru a primi o rambursare integrală, păstrați orice peliculă de protecție pe bunuri și nu le puneți în uz până când nu sunteți sigur că le veți păstra.

5. Rambursări

Dacă vă retrageți în mod valabil, rambursăm prețul pe care l-ați plătit pentru bunuri plus costul standard de livrare, folosind aceeași metodă de plată, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor înapoi sau de la dovada dumneavoastră că le-ați expediat, oricare survine mai întâi. Putem reține rambursarea până când bunurile sunt returnate sau este furnizată dovada returnării.

• Rambursăm livrarea la cea mai ieftină opțiune de livrare standard pe care o oferim. Dacă ați ales o livrare mai rapidă sau îmbunătățită, costul suplimentar peste livrarea standard nu este rambursabil.
• Orice diminuare a valorii (secțiunea 4) și, dacă este cazul, transportul de returnare către expeditor (secțiunea 3) se deduc din rambursare.

6. Anularea comenzii și taxele de procesare

• Retragerea legală a consumatorului: atunci când sunteți consumator care își exercită dreptul de 14 zile pentru bunuri eligibile, primiți o rambursare integrală conform celor de mai sus, fără taxă de anulare sau taxă de procesare în plus față de deducerile permise de lege (transportul de returnare și diminuarea valorii).
• Comenzi comerciale și anulări în afara dreptului legal: pentru comenzile plasate de clienți comerciali și pentru anulările voluntare ale bunurilor personalizate sau fabricate la comandă care nu sunt acoperite de dreptul legal de retragere, se poate emite o rambursare integrală minus o taxă de procesare a plății de 2%, reflectând costul tranzacției nerambursabil perceput nouă de procesatorul nostru de plăți, care nu poate fi recuperat odată ce o plată a fost procesată.
• Anulare inițiată de vânzător: dacă nu putem onora o comandă acceptată și anulăm după plată, primiți o rambursare de 100% și noi suportăm toate costurile de procesare a plății.

7. Bunuri deteriorate sau greșite

Toate expedierile sunt asigurate. Vă rugăm să inspectați bunurile la livrare. Dacă o expediere ajunge cu daune vizibile, notați acest lucru pe avizul de livrare al curierului în momentul primirii, anunțați-ne în termen de 48 de ore la sales@wallpanelspro.com și furnizați fotografii clare ale ambalajului și bunurilor. Daunele de transport verificate dau dreptul la înlocuirea bunurilor deteriorate. Dacă expediem un articol greșit, organizăm înlocuirea sau corectarea și acoperim transportul aferent. Aceste remedii sunt separate de, și suplimentare față de, drepturile dumneavoastră legale.

8. Condiții de livrare

Livrările se fac doar până la intrarea de la parter sau la bordură; transportul bunurilor în interior nu este inclus. Sunteți responsabil pentru furnizarea detaliilor corecte de livrare, asigurarea accesului și disponibilitatea de a primi expedierea. Costurile de relivrare rezultate din livrarea ratată sau refuzată, alta decât o retragere valabilă, vă sunt facturate dumneavoastră.

9. Adresa de returnare și autorizarea

Solicitați o autorizație de returnare înainte de a trimite orice bunuri înapoi. Deoarece produsele noastre sunt expediate din depozite diferite, adresa exactă de returnare este confirmată odată cu autorizația dumneavoastră de returnare și poate fi locația din care au fost expediate inițial bunurile. Returnările neautorizate trimise fără o adresă autorizată pot fi refuzate și returnate pe cheltuiala expeditorului.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă doriți să formulați o reclamație cu privire la achiziția dumneavoastră, contactați-ne la sales@wallpanelspro.com sau +371 27754258. Consumatorii din UE pot utiliza, de asemenea, platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, la adresa https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Cum să vă retrageți

Vă puteți retrage prin e-mail la sales@wallpanelspro.com, conform celor prevăzute în secțiunea 1. Un buton și un formular de retragere sunt, de asemenea, disponibile în magazinul nostru.

Formular-model de retragere (opțional): „Către Wall Panels Pro: Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul meu pentru vânzarea următoarelor bunuri [numărul comenzii], comandate la data de [data], primite la data de [data]. Nume, adresă, dată.”

Updated 11.06.2026.