Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата и возмещения применяется к покупкам, совершённым в Wall Panels Pro. Эти правила возврата и отказа применяются к потребителям (частным лицам, совершающим покупки вне рамок торговой или профессиональной деятельности), если иное не согласовано в письменной форме. Заказы, размещённые бизнес-клиентами, включая любой заказ, оформленный с указанием номера плательщика НДС либо для торговых, профессиональных или проектных целей, не подпадают под предусмотренное законом право на отказ и обрабатываются в соответствии с отдельным соглашением между нами.

Ничто в настоящей политике не ограничивает законные права, которыми потребители ЕС обладают согласно применимому законодательству.

1. Ваше 14-дневное право на отказ (потребители)

Если вы являетесь потребителем в ЕС, вы можете отказаться от покупки подходящих товаров в течение 14 дней без объяснения причин. Срок истекает через 14 дней после дня, когда вы или указанное вами третье лицо получаете физическое владение товарами либо последним товаром, если заказ доставляется несколькими отправлениями.

Чтобы отказаться, направьте нам чёткое заявление о вашем решении до истечения срока по электронной почте sales@wallpanelspro.com с указанием вашего имени и номера заказа. Вы не можете отказаться, просто отказавшись принять доставку, не уведомив нас при этом. Мы подтвердим получение вашего запроса на отказ. После уведомления верните товары без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней с даты вашего уведомления.

2. Товары, исключённые из права на отказ

Согласно статье 16(c) Директивы 2011/83/EU, право на отказ не применяется к товарам, изготовленным по вашим спецификациям или явно персонализированным. В нашем ассортименте к ним относятся:

• Панели, нарезанные по указанному вами размеру или форме
• Панели с индивидуальной печатью и панели в индивидуальном цвете RAL или NCS
• Листы акустического войлока большого формата с индивидуальной плотностью, изготавливаемые под заказ
• Изделия из гибкой керамики (MCM), производимые под заказ
• Любой товар, изготовленный специально по вашему заказу

Эти товары производятся специально для вас и не могут быть перепроданы, поэтому заказы на них не могут быть отменены после начала производства, за исключением случая нашей ошибки (см. раздел 7).

3. Стоимость возврата товаров

Вы несёте прямые расходы по возврату товаров. Поскольку наши панели представляют собой тяжёлые палетированные товары, которые обычно нельзя вернуть обычной почтой, возврат осуществляется паллетной грузоперевозкой.

Стоимость обратной перевозки не является фиксированной величиной. Точно так же, как и при исходящей доставке, она рассчитывается по каждому отправлению и зависит от формата паллеты, количества паллет, веса и пункта назначения. Вы оплачиваете фактическую стоимость, взимаемую перевозчиком, которая сопоставима со стоимостью исходящей доставки по вашему заказу. Мы подтверждаем вам точную сумму обратной перевозки до бронирования возврата, чтобы вы знали стоимость до принятия обязательств.

Если вы отказываетесь после того, как товары были отправлены, или отказываетесь принять доставку, перевозка обратно отправителю рассматривается как ваши прямые расходы по возврату и вычитается из вашего возмещения по фактической сумме, взимаемой перевозчиком. Вы несёте ответственность за надёжную упаковку товаров и риск за них до момента их поступления к нам. Рекомендуется повторно использовать оригинальную упаковку.

4. Состояние товаров и снижение стоимости

Вы можете осмотреть и проверить товары так, как сделали бы это в магазине. Вы несёте ответственность за любое снижение стоимости, возникшее в результате обращения, выходящего за рамки необходимого для установления характера, свойств и работоспособности товаров. Для наших товаров это включает вскрытые или повреждённые упаковки, разрезанные, закреплённые или установленные панели, а также панели, загрязнённые или повреждённые после доставки.

Это оценивается на основе фактической потери стоимости, а не как фиксированный сбор или процент. Мы не применяем фиксированный сбор за пополнение запасов. Для акустических панелей на цементной основе эта потеря может составить значительную часть или в некоторых случаях всю стоимость, если товары больше не могут быть проданы как новые. Чтобы получить полное возмещение, сохраняйте любую защитную плёнку на товарах и не вводите их в эксплуатацию, пока не будете уверены, что оставите их себе.

5. Возмещение средств

Если вы правомерно отказываетесь, мы возмещаем уплаченную вами цену товаров плюс стандартную стоимость доставки тем же способом оплаты в течение 14 дней с момента получения товаров обратно или с момента предоставления вами доказательства их отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Мы можем удержать возмещение до возврата товаров или предоставления доказательства возврата.

• Мы возмещаем доставку по самому дешёвому стандартному варианту доставки, который мы предлагаем. Если вы выбрали более быструю или улучшенную доставку, дополнительная стоимость сверх стандартной доставки не возмещается.
• Любое снижение стоимости (раздел 4) и, где применимо, перевозка обратно отправителю (раздел 3) вычитаются из возмещения.

6. Отмена заказа и комиссии за обработку

• Законный отказ потребителя: если вы являетесь потребителем, реализующим 14-дневное право в отношении подходящих товаров, вы получаете полное возмещение, как изложено выше, без комиссии за отмену или комиссии за обработку сверх вычетов, разрешённых законом (обратная перевозка и снижение стоимости).
• Бизнес-заказы и отмены вне рамок законного права: для заказов, размещённых бизнес-клиентами, и для добровольных отмен индивидуальных или изготавливаемых под заказ товаров, не подпадающих под предусмотренное законом право на отказ, может быть выдано полное возмещение за вычетом комиссии за обработку платежа в размере 2%, отражающей невозвратные транзакционные издержки, взимаемые с нас нашим платёжным процессором, которые не могут быть возвращены после обработки платежа.
• Отмена по инициативе продавца: если мы не можем выполнить принятый заказ и отменяем его после оплаты, вы получаете возмещение в размере 100%, и мы берём на себя все расходы по обработке платежа.

7. Повреждённые или неверные товары

Все отправления застрахованы. Пожалуйста, осматривайте товары при доставке. Если отправление поступило с видимыми повреждениями, отметьте это в накладной курьера в момент получения, уведомите нас в течение 48 часов по адресу sales@wallpanelspro.com и предоставьте чёткие фотографии упаковки и товаров. Подтверждённое повреждение при доставке даёт право на замену повреждённых товаров. Если мы отправляем неверный товар, мы организуем замену или исправление и покрываем соответствующую доставку. Эти средства защиты отделены от ваших законных прав и дополняют их.

8. Условия доставки

Доставка осуществляется только до входа на первый этаж или до края проезжей части; занос товаров внутрь не включён. Вы несёте ответственность за предоставление верных данных для доставки, обеспечение доступа и присутствие для приёма отправления. Расходы на повторную доставку, возникшие из-за пропущенной или отклонённой доставки, кроме правомерного отказа, взимаются с вас.

9. Адрес возврата и разрешение

Запросите разрешение на возврат до отправки любых товаров обратно. Поскольку наши товары отгружаются с разных складов, точный адрес возврата подтверждается вместе с вашим разрешением на возврат и может совпадать с местом, откуда товары были изначально отправлены. Несанкционированные возвраты, отправленные без разрешённого адреса, могут быть отклонены и возвращены за счёт отправителя.

10. Жалобы и разрешение споров

Если вы хотите подать жалобу относительно вашей покупки, свяжитесь с нами по адресу sales@wallpanelspro.com или +371 27754258. Потребители ЕС также могут воспользоваться платформой Европейской комиссии для онлайн-урегулирования споров по адресу https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Как отказаться

Вы можете отказаться по электронной почте sales@wallpanelspro.com, как изложено в разделе 1. Кнопка и форма отказа также доступны в нашем магазине.

Типовая форма отказа (необязательно): "В Wall Panels Pro: настоящим уведомляю, что я отказываюсь от моего договора купли-продажи следующих товаров [номер заказа], заказанных [дата], полученных [дата]. Имя, адрес, дата."

Обновлено 11.06.2026.