Återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs hos Wall Panels Pro. Dessa regler för retur och ångerrätt gäller för konsumenter (privatpersoner som handlar utanför näringsverksamhet eller yrke), om inte annat avtalats skriftligt. Beställningar som läggs av företagskunder, inklusive varje beställning som läggs med ett momsregistreringsnummer eller för ett näringsverksamhets-, yrkes- eller projektsyfte, omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten och hanteras enligt eventuellt separat avtal mellan oss.

Inget i denna policy begränsar de lagstadgade rättigheter som konsumenter i EU har enligt gällande lag.

1. Din 14 dagars ångerrätt (konsumenter)

Om du är konsument i EU kan du frånträda ditt köp av berättigade varor inom 14 dagar utan att ange något skäl. Perioden löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du utser, tar varorna i fysisk besittning, eller den sista varan när en beställning levereras i flera försändelser.

För att ångra dig ska du skicka oss ett tydligt meddelande om ditt beslut innan perioden löper ut, via e-post till sales@wallpanelspro.com, med uppgift om ditt namn och ordernummer. Du kan inte ångra dig enbart genom att vägra ta emot leveransen utan att också meddela oss. Vi bekräftar mottagandet av din ångerbegäran. Efter att du meddelat oss ska du returnera varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från datumet för ditt meddelande.

2. Produkter som är undantagna från ångerrätt

Enligt artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU gäller ångerrätten inte för varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personanpassade. För vårt sortiment omfattar detta:

• Specialkapade paneler kapade till en storlek eller form som du anger
• Specialtryckta paneler och paneler i en anpassad RAL eller NCS färg
• Akustiska filtskivor med anpassad densitet och tillverkade på beställning i storformat
• Flexibla keramiska (MCM) artiklar tillverkade på beställning
• Varje produkt som tillverkats specifikt för din beställning

Dessa varor tillverkas specifikt för dig och kan inte säljas vidare, så beställningar av dem kan inte avbokas när produktionen har påbörjats, utom vid vårt fel (se avsnitt 7).

3. Kostnad för att returnera varorna

Du bär den direkta kostnaden för att returnera varorna. Eftersom våra paneler är tunga produkter på lastpall som normalt inte kan returneras med vanlig post, sker returen med pallfrakt.

Returfraktkostnaden är inte ett fast belopp. Precis som den utgående leveransen offereras den per försändelse och beror på pallformatet, antalet pallar, vikten och destinationen. Du betalar den faktiska kostnad som transportören tar ut, vilken är jämförbar med den utgående leveranskostnaden för din beställning. Vi bekräftar det exakta returfraktbeloppet för dig innan returen bokas, så att du känner till kostnaden innan du förbinder dig.

Om du ångrar dig efter att varorna har skickats, eller om du vägrar ta emot leveransen, behandlas returfrakten till avsändaren som din direkta returkostnad och dras av från din återbetalning med det faktiska belopp som transportören tar ut. Du ansvarar för att packa varorna säkert och bär risken för dem tills de når oss. Det rekommenderas att återanvända originalförpackningen.

4. Varornas skick och minskat värde

Du får undersöka och prova varorna på samma sätt som du skulle göra i en butik. Du är ansvarig för varje minskat värde som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. För våra produkter omfattar detta öppnade eller brutna buntar, kapade, fastsatta eller installerade paneler samt paneler som smutsats ner eller skadats efter leverans.

Detta bedöms utifrån den faktiska värdeminskningen, inte som en fast avgift eller procentsats. Vi tillämpar ingen fast återlagringsavgift. För cementbundna akustiska paneler kan denna förlust uppgå till en betydande del, eller i vissa fall hela värdet, när varorna inte längre kan säljas som nya. För att få en full återbetalning ska du behålla eventuell skyddsfilm på varorna och inte ta dem i bruk förrän du är säker på att du vill behålla dem.

5. Återbetalningar

Om du giltigt ångrar dig återbetalar vi det pris du betalat för varorna plus standardleveranskostnaden, med samma betalningsmetod, inom 14 dagar efter att vi mottagit varorna i retur eller efter ditt bevis på att du har skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Vi kan hålla inne återbetalningen tills varorna returnerats eller bevis på retur lämnats.

• Vi återbetalar leverans till det billigaste standardleveransalternativ vi erbjuder. Om du valde en snabbare eller uppgraderad leverans återbetalas inte den extra kostnaden utöver standardleverans.
• Eventuellt minskat värde (avsnitt 4) och, i förekommande fall, returfrakt till avsändaren (avsnitt 3) dras av från återbetalningen.

6. Avbokning av beställning och behandlingsavgifter

• Konsumentens lagstadgade ångerrätt: när du är konsument som utövar 14 dagars rätten på berättigade varor får du en full återbetalning enligt ovan, utan någon avbokningsavgift eller behandlingsavgift utöver de avdrag som tillåts enligt lag (returfrakt och minskat värde).
• Företagsbeställningar och avbokningar utanför den lagstadgade rätten: för beställningar som läggs av företagskunder, och för frivilliga avbokningar av special- eller beställningstillverkade varor som inte omfattas av den lagstadgade ångerrätten, kan en full återbetalning utfärdas minus en betalningsbehandlingsavgift på 2 %, vilket återspeglar den ej återbetalningsbara transaktionskostnad som vår betalningsleverantör tar ut av oss och som inte kan återvinnas när en betalning har behandlats.
• Säljarinitierad avbokning: om vi inte kan uppfylla en accepterad beställning och avbokar efter betalning får du en 100 % återbetalning och vi står för alla betalningsbehandlingskostnader.

7. Skadade eller felaktiga varor

Alla försändelser är försäkrade. Undersök varorna vid leverans. Om en försändelse anländer med synlig skada ska du notera det på transportörens leveranssedel vid mottagandet, meddela oss inom 48 timmar på sales@wallpanelspro.com och lämna tydliga foton av förpackningen och varorna. Verifierad transportskada berättigar till ersättning av de skadade varorna. Om vi skickar fel vara ordnar vi ersättning eller rättelse och står för den tillhörande frakten. Dessa åtgärder är skilda från, och kommer utöver, dina lagstadgade rättigheter.

8. Leveransvillkor

Leveranser sker endast till entrén i bottenvåningen eller till trottoarkanten; att bära in varor är inte inkluderat. Du ansvarar för att lämna korrekta leveransuppgifter, säkerställa åtkomst och vara tillgänglig för att ta emot försändelsen. Kostnader för omleverans till följd av missad eller nekad leverans, annat än en giltig ånger, debiteras dig.

9. Returadress och auktorisation

Begär en returauktorisation innan du skickar tillbaka några varor. Eftersom våra produkter skickas från olika lager bekräftas den exakta returadressen med din returauktorisation och kan vara den plats varorna ursprungligen skickades från. Oauktoriserade returer som skickas utan en auktoriserad adress kan nekas och returneras på avsändarens bekostnad.

10. Klagomål och tvistlösning

Om du vill klaga på ditt köp kan du kontakta oss på sales@wallpanelspro.com eller +371 27754258. Konsumenter i EU kan också använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Så här ångrar du dig

Du kan ångra dig via e-post till sales@wallpanelspro.com enligt avsnitt 1. En ångerknapp och ett formulär finns också i vår butik.

Standardformulär för ånger (valfritt): "Till Wall Panels Pro: Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om försäljning av följande varor [ordernummer], beställda den [datum], mottagna den [datum]. Namn, adress, datum."

Updated 11.06.2026.