Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vracení zboží a peněz se vztahují na nákupy uskutečněné u Wall Panels Pro. Tato pravidla pro vrácení zboží a odstoupení od smlouvy platí pro spotřebitele (soukromé osoby nakupující mimo rámec obchodní nebo profesní činnosti), pokud není písemně dohodnuto jinak. Objednávky zadané podnikatelskými zákazníky, včetně jakékoli objednávky zadané s DIČ nebo pro obchodní, profesní či projektový účel, nepodléhají zákonnému právu na odstoupení od smlouvy a řídí se případnou samostatnou dohodou mezi námi.

Nic v těchto zásadách neomezuje zákonná práva, která mají spotřebitelé v EU podle platných právních předpisů.

1. Vaše 14denní právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

Pokud jste spotřebitel v EU, můžete od nákupu způsobilého zboží odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta končí 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vaší jmenovaná třetí osoba převezmete zboží do fyzické držby, nebo poslední položku v případě, že je objednávka doručována v několika zásilkách.

Chcete-li odstoupit, zašlete nám před koncem lhůty jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí, a to e-mailem na adresu sales@wallpanelspro.com, s uvedením svého jména a čísla objednávky. Nelze odstoupit pouze tím, že odmítnete převzetí bez toho, aniž byste nás o tom zpravili. Potvrdíme přijetí vaší žádosti o odstoupení. Po oznámení nám vraťte zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne vašeho oznámení.

2. Produkty vyloučené z odstoupení

Podle článku 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU se právo na odstoupení nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo zřetelně přizpůsobené na míru. V našem sortimentu to zahrnuje:

• Panely řezané na míru řezané na velikost nebo tvar, který určíte
• Panely s potiskem na míru a panely ve vlastní barvě RAL nebo NCS
• Akustické plstěné desky velkého formátu s vlastní hustotou vyráběné na zakázku
• Flexibilní keramické (MCM) výrobky vyráběné na zakázku
• Jakýkoli produkt vyrobený speciálně podle vaší objednávky

Toto zboží se vyrábí speciálně pro vás a nelze je dále prodat, proto objednávky tohoto zboží nelze po zahájení výroby zrušit, s výjimkou případu naší chyby (viz část 7).

3. Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Protože naše panely jsou těžké, paletizované produkty, které obvykle nelze vrátit běžnou poštou, probíhá vrácení paletovou přepravou.

Náklady na zpětnou přepravu nejsou pevně stanovenou částkou. Přesně jako při odchozím doručení se kalkulují za zásilku a závisí na formátu palety, počtu palet, hmotnosti a místě určení. Platíte skutečné náklady účtované dopravcem, které jsou srovnatelné s náklady na odchozí doručení vaší objednávky. Přesnou částku za zpětnou přepravu vám potvrdíme před zarezervováním vrácení, abyste náklady znali před tím, než se zavážete.

Pokud odstoupíte po odeslání zboží nebo odmítnete převzetí, je přeprava zboží zpět odesílateli považována za vaše přímé náklady na vrácení a je odečtena z vaší náhrady ve skutečné výši účtované dopravcem. Odpovídáte za bezpečné zabalení zboží a nesete za ně riziko, dokud se k nám nedostane. Doporučuje se opětovně použít původní obal.

4. Stav zboží a snížení hodnoty

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v obchodě. Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. U našich produktů to zahrnuje otevřené nebo porušené svazky, řezané, upevněné nebo nainstalované panely a panely znečištěné nebo poškozené po doručení.

Toto se posuzuje podle skutečné ztráty hodnoty, nikoli jako pevný poplatek nebo procento. Neuplatňujeme paušální poplatek za opětovné naskladnění. U cementotřískových akustických panelů může tato ztráta dosáhnout významné části, nebo v některých případech celé hodnoty, pokud zboží již nelze prodat jako nové. Abyste obdrželi plnou náhradu, ponechte na zboží veškerou ochrannou fólii a neuvádějte je do používání, dokud si nebudete jisti, že si je ponecháte.

5. Náhrady

Pokud platně odstoupíte, vrátíme vám cenu, kterou jste za zboží zaplatili, plus standardní náklady na doručení, stejným způsobem platby, do 14 dnů od přijetí zboží zpět nebo od vašeho důkazu, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Náhradu můžeme zadržet, dokud nebude zboží vráceno nebo dokud nebude předložen důkaz o jeho vrácení.

• Doručení vám vrátíme ve výši nejlevnější standardní možnosti doručení, kterou nabízíme. Pokud jste si zvolili rychlejší nebo nadstandardní doručení, dodatečné náklady nad rámec standardního doručení se nevrací.
• Jakékoli snížení hodnoty (část 4) a případně přeprava zboží zpět odesílateli (část 3) se z náhrady odečítají.

6. Zrušení objednávky a poplatky za zpracování

• Zákonné odstoupení spotřebitele: pokud jste spotřebitel uplatňující 14denní právo na způsobilé zboží, obdržíte plnou náhradu, jak je uvedeno výše, bez jakéhokoli storno poplatku nebo poplatku za zpracování nad rámec odečtů povolených zákonem (zpětná přeprava a snížení hodnoty).
• Podnikatelské objednávky a zrušení mimo zákonné právo: u objednávek zadaných podnikatelskými zákazníky a u dobrovolných zrušení zakázkového nebo na zakázku vyráběného zboží, které není kryto zákonným právem na odstoupení, může být vyplacena plná náhrada snížená o 2% poplatek za zpracování platby, který odráží nevratné transakční náklady, jež nám účtuje náš zpracovatel plateb a které nelze po zpracování platby získat zpět.
• Zrušení iniciované prodávajícím: pokud nejsme schopni splnit přijatou objednávku a zrušíme ji po platbě, obdržíte 100% náhradu a my poneseme veškeré náklady na zpracování platby.

7. Poškozené nebo nesprávné zboží

Všechny zásilky jsou pojištěny. Zboží prosím při doručení zkontrolujte. Pokud zásilka dorazí s viditelným poškozením, poznamenejte to na dodací list dopravce při převzetí, informujte nás do 48 hodin na adrese sales@wallpanelspro.com a poskytněte zřetelné fotografie obalu a zboží. Ověřené poškození při přepravě opravňuje k výměně poškozeného zboží. Pokud odešleme nesprávnou položku, zajistíme výměnu nebo nápravu a uhradíme související přepravu. Tyto prostředky nápravy jsou oddělené od vašich zákonných práv a doplňují je.

8. Podmínky doručení

Doručení se provádí pouze ke vchodu v prvním podlaží nebo k obrubníku; vnesení zboží dovnitř není zahrnuto. Odpovídáte za poskytnutí správných údajů pro doručení, zajištění přístupu a za to, že budete k dispozici pro převzetí zásilky. Náklady na opětovné doručení vzniklé v důsledku zmeškaného nebo odmítnutého doručení, kromě platného odstoupení, se účtují vám.

9. Adresa pro vrácení a oprávnění

Před odesláním jakéhokoli zboží zpět si vyžádejte oprávnění k vrácení. Protože naše produkty se odesílají z různých skladů, přesná adresa pro vrácení se potvrzuje s vaším oprávněním k vrácení a může to být místo, ze kterého bylo zboží původně odesláno. Neoprávněné vrácení zaslané bez schválené adresy může být odmítnuto a vráceno na náklady odesílatele.

10. Stížnosti a řešení sporů

Pokud si přejete podat stížnost ohledně svého nákupu, kontaktujte nás na adrese sales@wallpanelspro.com nebo +371 27754258. Spotřebitelé z EU mohou rovněž využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Jak odstoupit

Můžete odstoupit e-mailem na adresu sales@wallpanelspro.com, jak je uvedeno v části 1. Tlačítko a formulář pro odstoupení jsou rovněž k dispozici v našem obchodě.

Vzorový formulář pro odstoupení (volitelný): „Společnosti Wall Panels Pro: Tímto oznamuji, že odstupuji od své smlouvy o prodeji následujícího zboží [číslo objednávky], objednaného dne [datum], obdrženého dne [datum]. Jméno, adresa, datum.“

Aktualizováno 11.06.2026.