Palautuskäytäntö

Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan Wall Panels Pro -kaupasta tehtyihin ostoksiin. Näitä palautus- ja peruuttamissääntöjä sovelletaan kuluttajiin (yksityishenkilöihin, jotka ostavat elinkeino- tai ammattitoimintansa ulkopuolella), ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Yritysasiakkaiden tekemät tilaukset, mukaan lukien kaikki ALV-rekisterinumerolla tai elinkeino-, ammatti- tai projektitarkoitukseen tehdyt tilaukset, eivät kuulu lakisääteisen peruuttamisoikeuden piiriin, ja niitä käsitellään välillämme tehdyn erillisen sopimuksen mukaisesti.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita EU:n kuluttajien lakisääteisiä oikeuksia sovellettavan lain nojalla.

1. 14 päivän peruuttamisoikeutesi (kuluttajat)

Jos olet EU:ssa asuva kuluttaja, voit peruuttaa oikeutettujen tavaroiden oston 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Aika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli otat tavarat fyysisesti haltuun, tai viimeisen tavaran haltuunotosta, jos tilaus toimitetaan useassa erässä.

Peruuttaaksesi lähetä meille selkeä ilmoitus päätöksestäsi ennen ajan päättymistä sähköpostitse osoitteeseen sales@wallpanelspro.com, ilmoittaen nimesi ja tilausnumerosi. Et voi peruuttaa pelkästään kieltäytymällä toimituksesta ilmoittamatta siitä myös meille. Vahvistamme peruuttamispyyntösi vastaanottamisen. Ilmoituksen jälkeen palauta tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesi päivämäärästä.

2. Tuotteet, joita peruuttamisoikeus ei koske

Direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohdan mukaan peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka on valmistettu eritelmiesi mukaan tai jotka on selvästi yksilöity. Valikoimassamme tähän kuuluvat:

• Mittatilauspaneelit, jotka on leikattu määrittämääsi kokoon tai muotoon
• Mittatilauspainetut paneelit ja paneelit mukautetussa RAL- tai NCS-värissä
• Mukautetun tiheyden ja tilauksesta valmistetut suurikokoiset akustiset huopalevyt
• Tilauksesta valmistetut joustavat keramiikkatuotteet (MCM)
• Mikä tahansa erityisesti tilauksestasi valmistettu tuote

Nämä tavarat valmistetaan erityisesti sinulle eikä niitä voida jälleenmyydä, joten niiden tilauksia ei voi peruuttaa, kun tuotanto on aloitettu, paitsi meidän virheemme tapauksessa (katso kohta 7).

3. Tavaroiden palauttamisen kustannukset

Vastaat tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista. Koska paneelimme ovat raskaita, lavalle pakattuja tuotteita, joita ei tavallisesti voi palauttaa tavallisena postina, palautus tehdään lavakuljetuksena.

Palautusrahdin kustannus ei ole kiinteä summa. Aivan kuten lähtevä toimitus, se määritetään lähetyskohtaisesti ja riippuu lavaformaatista, lavojen määrästä, painosta ja määränpäästä. Maksat kuljetusliikkeen veloittaman todellisen kustannuksen, joka on verrattavissa tilauksesi lähtevän toimituksen kustannukseen. Vahvistamme sinulle tarkan palautusrahdin määrän ennen palautuksen varaamista, jotta tiedät kustannuksen ennen sitoutumista.

Jos peruutat tavaroiden lähettämisen jälkeen tai kieltäydyt toimituksesta, palautus lähettäjälle -rahtia käsitellään välittömänä palautuskustannuksenasi ja se vähennetään hyvityksestäsi kuljetusliikkeen veloittaman todellisen määrän mukaisesti. Olet vastuussa tavaroiden turvallisesta pakkaamisesta ja kannat niiden riskin, kunnes ne saapuvat meille. Alkuperäispakkauksen uudelleenkäyttöä suositellaan.

4. Tavaroiden kunto ja arvon aleneminen

Voit tarkastaa ja testata tavarat kuten myymälässä. Olet vastuussa arvon alenemisesta, joka johtuu käsittelystä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Tuotteidemme osalta tähän kuuluvat avatut tai rikotut niput, leikatut, kiinnitetyt tai asennetut paneelit sekä toimituksen jälkeen likaantuneet tai vahingoittuneet paneelit.

Tämä arvioidaan todellisen arvonmenetyksen perusteella, ei kiinteänä maksuna tai prosenttiosuutena. Emme sovella kiinteää uudelleenvarastointimaksua. Sementtisidonnaisten akustisten paneelien osalta tämä menetys voi olla merkittävä osa arvosta, tai joissakin tapauksissa koko arvo, kun tavaroita ei voida enää myydä uusina. Saadaksesi täyden hyvityksen säilytä tavaroissa mahdollinen suojakalvo äläkä ota niitä käyttöön ennen kuin olet varma, että pidät ne.

5. Hyvitykset

Jos peruutat pätevästi, hyvitämme tavaroista maksamasi hinnan sekä vakiotoimituskustannuksen samaa maksutapaa käyttäen 14 päivän kuluessa siitä, kun saamme tavarat takaisin tai kun esität todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi on aikaisempi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes tavarat on palautettu tai palautustodiste on toimitettu.

• Hyvitämme toimituksen halvimman tarjoamamme vakiotoimitusvaihtoehdon mukaan. Jos valitsit nopeamman tai parannellun toimituksen, vakiotoimituksen ylittävää lisäkustannusta ei hyvitetä.
• Mahdollinen arvon aleneminen (kohta 4) ja tarvittaessa palautus lähettäjälle -rahti (kohta 3) vähennetään hyvityksestä.

6. Tilauksen peruutus ja käsittelymaksut

• Kuluttajan lakisääteinen peruuttaminen: kun olet kuluttaja, joka käyttää 14 päivän oikeutta oikeutettuihin tavaroihin, saat täyden hyvityksen yllä esitetyllä tavalla, ilman peruutusmaksua tai käsittelymaksua lain sallimien vähennysten (palautusrahti ja arvon aleneminen) lisäksi.
• Yritystilaukset ja lakisääteisen oikeuden ulkopuoliset peruutukset: yritysasiakkaiden tekemien tilausten sekä mittatilaus- tai tilauksesta valmistettujen tavaroiden vapaaehtoisten peruutusten osalta, jotka eivät kuulu lakisääteisen peruuttamisoikeuden piiriin, voidaan myöntää täysi hyvitys vähennettynä 2 %:n maksunkäsittelymaksulla, joka heijastaa maksupalveluntarjoajamme meiltä veloittamaa palauttamatonta tapahtumakustannusta, jota ei voida periä takaisin, kun maksu on käsitelty.
• Myyjän aloittama peruutus: jos emme pysty täyttämään hyväksyttyä tilausta ja peruutamme sen maksun jälkeen, saat 100 %:n hyvityksen ja me katamme kaikki maksunkäsittelykustannukset.

7. Vahingoittuneet tai väärät tavarat

Kaikki lähetykset on vakuutettu. Tarkasta tavarat toimituksen yhteydessä. Jos lähetys saapuu näkyvin vaurioin, merkitse se kuljetusliikkeen toimitusasiakirjaan vastaanottohetkellä, ilmoita meille 48 tunnin kuluessa osoitteeseen sales@wallpanelspro.com ja toimita selkeät valokuvat pakkauksesta ja tavaroista. Vahvistettu kuljetusvaurio oikeuttaa vahingoittuneiden tavaroiden korvaamiseen. Jos toimitamme väärän tuotteen, järjestämme korvauksen tai korjauksen ja katamme siihen liittyvän toimituksen. Nämä korjauskeinot ovat erillisiä lakisääteisistä oikeuksistasi ja niiden lisäksi.

8. Toimitusehdot

Toimitukset tehdään vain ensimmäisen kerroksen sisäänkäynnille tai katukivelle; tavaroiden kantaminen sisälle ei sisälly. Olet vastuussa oikeiden toimitustietojen antamisesta, pääsyn varmistamisesta ja lähetyksen vastaanottamisesta paikalla olosta. Uudelleentoimituksen kustannukset, jotka johtuvat epäonnistuneesta tai evätystä toimituksesta, muusta kuin pätevästä peruuttamisesta, veloitetaan sinulta.

9. Palautusosoite ja lupa

Pyydä palautuslupa ennen tavaroiden palauttamista. Koska tuotteemme toimitetaan eri varastoista, tarkka palautusosoite vahvistetaan palautusluvan yhteydessä ja se voi olla paikka, josta tavarat alun perin lähetettiin. Luvattomat palautukset, jotka lähetetään ilman valtuutettua osoitetta, voidaan hylätä ja palauttaa lähettäjän kustannuksella.

10. Valitukset ja riitojen ratkaisu

Jos haluat tehdä valituksen ostoksestasi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen sales@wallpanelspro.com tai +371 27754258. EU:n kuluttajat voivat myös käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa osoitteessa https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Miten peruuttaa

Voit peruuttaa sähköpostitse osoitteeseen sales@wallpanelspro.com kohdassa 1 esitetyllä tavalla. Kaupassamme on myös käytettävissä peruutuspainike ja -lomake.

Malliperuutuslomake (valinnainen): "Wall Panels Pro:lle: Ilmoitan täten peruuttavani sopimukseni seuraavien tavaroiden myynnistä [tilausnumero], tilattu [päivämäärä], vastaanotettu [päivämäärä]. Nimi, osoite, päivämäärä."

Päivitetty 11.06.2026.