Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonanych w Wall Panels Pro. Niniejsze zasady zwrotów i odstąpienia od umowy dotyczą konsumentów (osób prywatnych dokonujących zakupów poza działalnością handlową lub zawodową), o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie. Zamówienia składane przez klientów biznesowych, w tym wszelkie zamówienia złożone z numerem rejestracyjnym VAT lub w celu handlowym, zawodowym bądź projektowym, nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy i są obsługiwane na podstawie odrębnej umowy między nami.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw, które przysługują konsumentom z UE na mocy obowiązującego prawa.

1. Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Jeśli jesteś konsumentem w UE, możesz odstąpić od zakupu kwalifikujących się towarów w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin upływa 14 dni po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia wejdzie w fizyczne posiadanie towarów, lub ostatniego elementu, gdy zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach.

Aby odstąpić od umowy, prześlij nam przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji, e-mailem na adres sales@wallpanelspro.com, podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Nie możesz odstąpić od umowy, po prostu odmawiając przyjęcia dostawy bez powiadomienia nas. Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Po powiadomieniu nas zwróć towar bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od daty Twojego zawiadomienia.

2. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z artykułem 16(c) Dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych według Twoich specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych. W naszej ofercie obejmuje to:

• Panele cięte na wymiar do rozmiaru lub kształtu określonego przez Ciebie
• Panele z niestandardowym nadrukiem oraz panele w niestandardowym kolorze RAL lub NCS
• Akustyczne arkusze filcowe wielkoformatowe o niestandardowej gęstości i wykonywane na zamówienie
• Elastyczne wyroby ceramiczne (MCM) produkowane na zamówienie
• Każdy produkt wyprodukowany specjalnie na Twoje zamówienie

Towary te są produkowane specjalnie dla Ciebie i nie mogą zostać odsprzedane, dlatego zamówień na nie nie można anulować po rozpoczęciu produkcji, z wyjątkiem przypadku naszego błędu (zobacz sekcję 7).

3. Koszt zwrotu towaru

Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru. Ponieważ nasze panele są ciężkimi produktami paletowymi, których zwykle nie można zwrócić zwykłą pocztą, zwrot odbywa się frachtem paletowym.

Koszt frachtu zwrotnego nie jest kwotą stałą. Dokładnie tak jak dostawa wychodząca, jest wyceniany za przesyłkę i zależy od formatu palety, liczby palet, wagi i miejsca docelowego. Płacisz rzeczywisty koszt naliczony przez przewoźnika, porównywalny z kosztem dostawy wychodzącej dla Twojego zamówienia. Potwierdzamy Ci dokładną kwotę frachtu zwrotnego przed zarezerwowaniem zwrotu, dzięki czemu znasz koszt przed podjęciem zobowiązania.

Jeśli odstąpisz od umowy po wysłaniu towaru lub odmówisz przyjęcia dostawy, fracht zwrotny do nadawcy jest traktowany jako Twój bezpośredni koszt zwrotu i jest odliczany od Twojej refundacji w rzeczywistej kwocie naliczonej przez przewoźnika. Jesteś odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie towaru i ponosisz za niego ryzyko, dopóki do nas nie dotrze. Zaleca się ponowne wykorzystanie oryginalnego opakowania.

4. Stan towaru i obniżenie wartości

Możesz sprawdzić i przetestować towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie obniżenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku naszych produktów obejmuje to otwarte lub rozerwane wiązki, panele cięte, zamocowane lub zainstalowane oraz panele zabrudzone lub uszkodzone po dostawie.

Jest to oceniane na podstawie rzeczywistej utraty wartości, a nie jako stała opłata czy procent. Nie stosujemy zryczałtowanej opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu. W przypadku cementowo-związanych paneli akustycznych utrata ta może wynieść znaczną część, a w niektórych przypadkach całą wartość, gdy towaru nie można już sprzedać jako nowego. Aby otrzymać pełną refundację, zachowaj wszelką folię ochronną na towarze i nie używaj go, dopóki nie będziesz pewien, że go zatrzymasz.

5. Refundacje

Jeśli skutecznie odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci cenę zapłaconą za towar plus standardowy koszt dostawy, przy użyciu tej samej metody płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub od Twojego dowodu jego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Możemy wstrzymać refundację do czasu zwrotu towaru lub dostarczenia dowodu zwrotu.

• Zwracamy koszt dostawy w wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy, którą oferujemy. Jeśli wybrałeś szybszą lub ulepszoną dostawę, dodatkowy koszt ponad standardową dostawę nie podlega zwrotowi.
• Wszelkie obniżenie wartości (sekcja 4) oraz, w stosownych przypadkach, fracht zwrotny do nadawcy (sekcja 3) są odliczane od refundacji.

6. Anulowanie zamówienia i opłaty manipulacyjne

• Ustawowe odstąpienie konsumenta: gdy jesteś konsumentem korzystającym z prawa 14 dni w odniesieniu do kwalifikujących się towarów, otrzymujesz pełną refundację zgodnie z powyższym, bez opłaty za anulowanie ani opłaty manipulacyjnej poza odliczeniami dozwolonymi przez prawo (fracht zwrotny i obniżenie wartości).
• Zamówienia biznesowe i anulacje poza prawem ustawowym: w przypadku zamówień składanych przez klientów biznesowych oraz dobrowolnych anulacji towarów wykonanych na zamówienie lub na specjalne zamówienie, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia, może zostać wydana pełna refundacja pomniejszona o opłatę za przetwarzanie płatności w wysokości 2%, odzwierciedlającą bezzwrotny koszt transakcji naliczany nam przez naszego operatora płatności, którego nie można odzyskać po przetworzeniu płatności.
• Anulowanie zainicjowane przez sprzedawcę: jeśli nie jesteśmy w stanie zrealizować przyjętego zamówienia i anulujemy je po dokonaniu płatności, otrzymujesz refundację w wysokości 100%, a my pokrywamy wszystkie koszty przetwarzania płatności.

7. Towar uszkodzony lub niewłaściwy

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Sprawdź towar przy dostawie. Jeśli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem, odnotuj to na liście przewozowym kuriera w momencie odbioru, powiadom nas w ciągu 48 godzin pod adresem sales@wallpanelspro.com i prześlij wyraźne zdjęcia opakowania oraz towaru. Zweryfikowane uszkodzenie transportowe kwalifikuje się do wymiany uszkodzonego towaru. Jeśli wyślemy niewłaściwy artykuł, zorganizujemy wymianę lub korektę i pokryjemy związane z tym koszty wysyłki. Te środki zaradcze są odrębne od Twoich praw ustawowych i stanowią ich uzupełnienie.

8. Warunki dostawy

Dostawy realizowane są wyłącznie do wejścia na pierwszym piętrze lub do krawężnika; wniesienie towaru do środka nie jest wliczone. Jesteś odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych dostawy, zapewnienie dostępu oraz dostępność do odbioru przesyłki. Koszty ponownej dostawy wynikające z nieodebranej lub odrzuconej dostawy, inne niż w przypadku ważnego odstąpienia, są obciążane na Twój rachunek.

9. Adres zwrotu i autoryzacja

Poproś o autoryzację zwrotu przed odesłaniem jakiegokolwiek towaru. Ponieważ nasze produkty wysyłane są z różnych magazynów, dokładny adres zwrotu jest potwierdzany wraz z autoryzacją zwrotu i może być lokalizacją, z której towar został pierwotnie wysłany. Nieautoryzowane zwroty wysłane bez autoryzowanego adresu mogą zostać odrzucone i odesłane na koszt nadawcy.

10. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą zakupu, skontaktuj się z nami pod adresem sales@wallpanelspro.com lub +371 27754258. Konsumenci z UE mogą również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej pod adresem https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Jak odstąpić od umowy

Możesz odstąpić od umowy e-mailem na adres sales@wallpanelspro.com, jak określono w sekcji 1. Przycisk i formularz odstąpienia są również dostępne w naszym sklepie.

Wzór formularza odstąpienia (opcjonalny): "Do Wall Panels Pro: Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów [numer zamówienia], zamówionych dnia [data], otrzymanych dnia [data]. Imię i nazwisko, adres, data."

Zaktualizowano 11.06.2026.