Política de reembolso

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras efetuadas na Wall Panels Pro. Estas regras de devolução e de retratação aplicam-se aos consumidores (particulares que compram fora de uma atividade comercial ou profissional), salvo acordo escrito em contrário. As encomendas efetuadas por clientes empresariais, incluindo qualquer encomenda efetuada com um número de registo de IVA ou para fins comerciais, profissionais ou de projeto, não estão abrangidas pelo direito legal de retratação e são tratadas ao abrigo de qualquer acordo separado celebrado entre nós.

Nada nesta política limita os direitos legais que os consumidores da UE têm ao abrigo da legislação aplicável.

1. O seu direito de retratação de 14 dias (consumidores)

Se for um consumidor na UE, pode retratar-se da sua compra de bens elegíveis no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo termina 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, toma posse física dos bens, ou do último artigo, no caso de uma encomenda entregue em vários envios.

Para se retratar, envie-nos uma declaração clara da sua decisão antes do termo do prazo, por correio eletrónico para sales@wallpanelspro.com, indicando o seu nome e número de encomenda. Não se pode retratar simplesmente recusando a entrega sem também nos notificar. Confirmaremos a receção do seu pedido de retratação. Após nos notificar, devolva os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data da sua notificação.

2. Produtos isentos do direito de retratação

Nos termos do Article 16(c) da Directive 2011/83/EU, o direito de retratação não se aplica a bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados. Na nossa gama, tal inclui:

• Painéis cortados à medida segundo um tamanho ou forma por si especificados
• Painéis com impressão personalizada e painéis numa cor RAL ou NCS personalizada
• Folhas de feltro acústico de grande formato com densidade personalizada e produzidas por encomenda
• Artigos de cerâmica flexível (MCM) produzidos por encomenda
• Qualquer produto fabricado especificamente para a sua encomenda

Estes bens são produzidos especificamente para si e não podem ser revendidos, pelo que as encomendas dos mesmos não podem ser canceladas depois de iniciada a produção, exceto no caso de erro nosso (ver secção 7).

3. Custo da devolução dos bens

O custo direto da devolução dos bens fica a seu cargo. Uma vez que os nossos painéis são produtos pesados e paletizados que normalmente não podem ser devolvidos pelo correio comum, a devolução é efetuada por transporte de paletes.

O custo do transporte de devolução não é um valor fixo. Tal como a entrega de saída, é cotado por envio e depende do formato da palete, do número de paletes, do peso e do destino. Paga o custo efetivo cobrado pela transportadora, que é comparável ao custo da entrega de saída da sua encomenda. Confirmamos-lhe o valor exato do transporte de devolução antes de a devolução ser reservada, para que conheça o custo antes de assumir o compromisso.

Se se retratar depois de os bens terem sido expedidos, ou se recusar a entrega, o transporte de regresso ao remetente é tratado como o seu custo direto de devolução e é deduzido do seu reembolso pelo valor efetivamente cobrado pela transportadora. É responsável por embalar os bens de forma segura e suporta o risco sobre os mesmos até que cheguem até nós. Recomenda-se a reutilização da embalagem original.

4. Estado dos bens e desvalorização

Pode inspecionar e testar os bens como o faria numa loja. É responsável por qualquer desvalorização resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Para os nossos produtos, tal inclui fardos abertos ou partidos, painéis cortados, fixados ou instalados, e painéis sujos ou danificados após a entrega.

Tal é avaliado com base na perda efetiva de valor, e não como uma taxa ou percentagem fixa. Não aplicamos uma taxa de reposição de stock fixa. No caso dos painéis acústicos com ligante de cimento, esta perda pode corresponder a uma parte significativa, ou em alguns casos à totalidade, do valor, quando os bens já não possam ser vendidos como novos. Para receber um reembolso integral, mantenha qualquer película de proteção sobre os bens e não os coloque em utilização até ter a certeza de que os irá conservar.

5. Reembolsos

Se se retratar de forma válida, reembolsamos o preço que pagou pelos bens acrescido do custo de entrega padrão, utilizando o mesmo método de pagamento, no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens devolvidos ou da sua prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Podemos reter o reembolso até que os bens sejam devolvidos ou até que seja fornecida prova da devolução.

• Reembolsamos a entrega ao valor da opção de entrega padrão mais económica que oferecemos. Se escolheu uma entrega mais rápida ou superior, o custo adicional acima da entrega padrão não é reembolsável.
• Qualquer desvalorização (secção 4) e, quando aplicável, o transporte de regresso ao remetente (secção 3) são deduzidos do reembolso.

6. Cancelamento de encomendas e taxas de processamento

• Retratação legal do consumidor: quando é um consumidor a exercer o direito de 14 dias sobre bens elegíveis, recebe um reembolso integral conforme acima estabelecido, sem qualquer taxa de cancelamento ou taxa de processamento para além das deduções permitidas por lei (transporte de devolução e desvalorização).
• Encomendas empresariais e cancelamentos fora do direito legal: para encomendas efetuadas por clientes empresariais, e para cancelamentos voluntários de bens personalizados ou produzidos por encomenda que não estão abrangidos pelo direito legal de retratação, pode ser emitido um reembolso integral, deduzido de uma taxa de processamento de pagamento de 2%, que reflete o custo de transação não reembolsável que nos é cobrado pelo nosso processador de pagamentos e que não pode ser recuperado depois de um pagamento ter sido processado.
• Cancelamento iniciado pelo vendedor: se não pudermos satisfazer uma encomenda aceite e a cancelarmos após o pagamento, recebe um reembolso de 100% e suportamos todos os custos de processamento de pagamento.

7. Bens danificados ou incorretos

Todos os envios estão segurados. Inspecione os bens no momento da entrega. Se um envio chegar com danos visíveis, registe-os na guia de entrega do transportador no momento da receção, notifique-nos no prazo de 48 horas para sales@wallpanelspro.com e forneça fotografias nítidas da embalagem e dos bens. Os danos de transporte verificados dão direito à substituição dos bens danificados. Se enviarmos o artigo errado, providenciamos a substituição ou correção e cobrimos o transporte associado. Estas soluções são distintas e adicionais aos seus direitos legais.

8. Condições de entrega

As entregas são efetuadas apenas à entrada do primeiro andar ou junto ao passeio; o transporte dos bens para o interior não está incluído. É responsável por fornecer dados de entrega corretos, garantir o acesso e estar disponível para receber o envio. Os custos de reentrega decorrentes de uma entrega falhada ou recusada, que não constitua uma retratação válida, ficam a seu cargo.

9. Morada de devolução e autorização

Solicite uma autorização de devolução antes de enviar quaisquer bens de volta. Uma vez que os nossos produtos são expedidos de diferentes armazéns, a morada exata de devolução é confirmada com a sua autorização de devolução e pode ser o local de onde os bens foram originalmente expedidos. As devoluções não autorizadas enviadas sem uma morada autorizada podem ser recusadas e devolvidas a expensas do remetente.

10. Reclamações e resolução de litígios

Se desejar apresentar uma reclamação sobre a sua compra, contacte-nos através de sales@wallpanelspro.com ou +371 27754258. Os consumidores da UE podem também utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia em https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Como se retratar

Pode retratar-se por correio eletrónico para sales@wallpanelspro.com conforme estabelecido na secção 1. Estão também disponíveis na nossa loja um botão e um formulário de retratação.

Formulário de retratação modelo (facultativo): "Para a Wall Panels Pro: pela presente comunico que me retrato do meu contrato de compra e venda dos seguintes bens [número de encomenda], encomendados em [data], recebidos em [data]. Nome, morada, data."

Atualizado em 11.06.2026.